Клиент! Проверь агентство на комплексность

Маркетинг и PR агентства (1-6)

Структура агентства и подход к работе (7-13)

Экспертиза и уровень компетенций (14-24)

Вопрос 1 из

На сайте и в промо-материалах от агентства четко написано, что агентство интернет-маркетинга делает именно комплексные проекты (а не выложен прайс-лист на отдельные инструменты)

Да

Нет
Можно ли заказать у агентства работы по интернет-маркетингу по отдельности (например, только контекстную рекламу, SEO, разработку сайта) или агентство реализует комплекс услуг, так как отдельными инструментами нельзя достигнуть бизнес-целей вашей компании?
Можно заказать только отдельные услуги (SEO, контекст, разработку сайта и т.д.)

Можно заказать только комплекс (набор услуг, расписаный минимум на 6-8 месяцев)
Проверьте достоверность комплексного позиционирования агентства, просмотрев историю развития его сайта в архиве: archive.org. Было ли на сайте агентства 2-3 года назад указано, что оно делает комплексный интернет-маркетинг?

Да

Нет
Портфолио агентства хотя бы на 50% содержит кейсы по комплексным проектам, где задействованы исследование бизнеса, веб-разработка, аналитика, рекламные кампании нескольких видов, а итоговые результаты приведены в виде достижения бизнес-целей компании (а не CTR, клики, лиды, звонки и т.д)
Да
Нет
Попросите агентство дать вам 2 контакта своих клиентов, для которых был реализован полноценный комплекс. Свяжитесь с ними и узнайте, что было сделано и какие результаты получены. Был ли в итоге выполнен полноценный комплекс для этих клиентов или все свелось к 1-2-3 инструментам?
Да
Нет
Проверьте, соответствует ли заявленное агентством количество выполненных проектов по комплексному интернет-маркетингу (на сайте или в рекламе) физическому ограничению на их реальное количество? Расчет можно провести здесь.
Да, соответствует
Нет, не соответствует
Менеджер по продажам общается в одиночку, не привлекая технических специалистов и интернет-маркетологов на этапе переговоров с вами. Заключается типовой договор на несколько услуг на год с ежемесячной оплатой (абонентской платой).
Да
Нет
После оплаты и начала работ агентство запрашивает у вас следующие данные для начала работы:

Заявленные преимущества вашей компании.
Другие преимущества, которые можно обернуть в выгоды для клиента.
Сегменты целевой аудитории.

Социально-демографический состав ЦА.

Кто не является вашей целевой аудиторией.

Основные конкуренты.

Уникальное торговое предложение компании.

Топовые направления для рекламы, входные услуги.

Текущие проблемы, мешающие развитию.

Товары/услуги-заменители.

Недостатки и преимущества товаров/услуг-заменителей.

Клиентская база и ее ведение.

Маркетинговые активности вашей компании.

Опыт успешного проведения офлайн мероприятий, который можно перенести в онлайн.

Используемые рекламные каналы.

Текущие подрядчики и проводимые с ними работы в области интернет-маркетинга.

Аналитика рекламных каналов.

Цели, задачи, планы на ближайший год.

Цели и задачи, поставленные перед маркетингом в цифрах.

Цели и задачи, которые можно выполнить с помощью интернет-маркетинга.
Агентство сделало расчет часов по всем работам, входящим в ваш проект, и раскладку часов по специалистам. Для комплекса необходимо участие как минимум двух специалистов хотя бы на 3 часа в день. Получается, что общее количество часов в месяц должно быть не меньше 120.
Да, всё расписано и более 120 часов в месяц
Нет, просто названия услуг, часов нет или меньше 120
Агентство работает отдельными командами под проекты или же разбивает ваш проект на работы и раскидывает их по разным отделам и специалистам?
Проект поручили команде
Услуги раскидали по отделам
Агентство четко расписало роли исполнителей со своей стороны: кто ведёт проект, какие специалисты, сколько проектов ведут параллельно с вашим (40 часов специалиста в неделю нужно делить между всеми проектами).
Да
Нет
Агентство настаивает на регулярных встречах (общении по скайпу) с командой проекта для обсуждения деталей проекта. После встреч делается отчет с планами и договорённостями.
Да
Нет, к команде проекта нет допуска (всё общение через аккаунта)
Агентство предоставляет доступ к системе управления вашим проектом (там, где работает команда).
Да
Нет
Какие из этих работ делает агентство на старте вашего проекта:
Изучение текущего маркетинга, рынка и бизнеса компании, включая бизнес-цели, позиционирование и УТП.
Сегментация ЦА.
Изучение спроса.
Изучение интернет-рынка.
Анализ конкурентов.
Аудит текущего сайта и рекламных кампаний.
Разработка стратегии маркетинга в интернете.
Проектная смета с прогнозируемыми результатами на ближайшие полгода, в которой расписано по месяцам, какие работы и в какой последовательности будут вестись.
Какие прогнозы строит агентство при начале работы по вашему проекту:
Прогноз первичных обращений в компанию.
Прогноз первичных продаж по сегментам аудитории и продукции/услуг.
Прогноз повторных продаж по сегментам аудитории и продукции/услуг.
Прогноз сроков и меры возврата инвестиций, вложенных в интернет-маркетинговый комплекс.
Прогноз влияния на упоминаемость и узнаваемость бренда (если есть работы по брендингу).
Прогноз изменения во времени обслуживания партнёров и/или конечных клиентов.
Прогноз изменения в качестве обслуживания партнёров и/или конечных клиентов.
Агентство (специалисты) может подтвердить сертификатом / дипломом свои профессиональные знания классического маркетинга.
Да
Нет
Разработка сайта вашим агентством включает в себя следующие этапы:
Встреча для обсуждения пожеланий по новому сайту.
Переработка брифинга в письменный вид.
Запрос фирменного стиля, данных, текстов, материалов для наполнения сайта.
Подготовка и исследования: ЦА, продукт, спрос, конкуренты.
Аудит текущего медиа-микса, в т.ч. офлайн.
Разработка KPI сайта на основе целей бизнеса.
Разработка стратегии и структуры сайта на основе ядра интернет-спроса.
Написание технического задания (или путь итераций, если Agile).
Прототипирование.
Разработка художественного задания на дизайн.

Разработка дизайна.
Разработка технического задания на вёрстку.
Верстка.
Программирование.
Тестирование.
Наполнение материалами от клиента.
Запуск на хостинге.
Связка с внутренними системами и процессами компании.
Установка и настройка аналитики по KPI.
Начало реализации контентной стратегии.
Пилотный период работы под «рекламной» и «аудиторной» нагрузкой.
Ежемесячная поддержка сайта после запуска.

План модернизации сайта по результатам аналитики.
План модернизации сайта, исходя из изменений в бизнесе клиента.
С помощью дополнительной веб-разработки закрываются другие потребности вашего бизнеса:
Разработка сайтов под разные сегменты аудитории.
Запуск контентных проектов.
Разработка сайтов для ваших дилеров/филиалов.
Разработка интернет-системы для внутренних нужд компании (личный кабинет, система работы со складом, логистикой, дилерами).
Разработка посадочных страниц в рамках основного сайта или отдельно.
Разработка мобильных приложений (для конечных клиентов или партнёров).
Агентство имеет компетенции, опыт и кейсы настройки сквозной веб-аналитики.
Настройка веб-аналитики на сайте по целям, событиям и расширенной электронной торговли.
Связка веб-аналитики с CRM, телефонией, 1С.
Разработка сайтов для ваших дилеров/филиалов.
Управление всей рекламой на основе данных веб-аналитики.
Агентство имеет опыт автоматизации бизнеса своими силами, либо с помощью проверенных партнеров, которые реализуют этот пул работ.
Документирование бизнес-процессов хотя бы в области приема/обработки заявок.
Внедрение CRM-системы для фиксации продаж через интернет.
Построение IP-телефонии связка её с CRM и веб-аналитикой.
Стыковка интернет-маркетинга с процессами колл-центра.
Что из этого агентство использует для вас прямо сейчас?
Ретаргетинг.
Мобильная реклама.
Таргетированная реклама.
CPA-сети.
Видео реклама.
RTB.
SEO.
Контекстно-медийные сети.
Контекстная реклама.
Медийка: прямые закупки на порталах.
Платное размещение материалов или партнёрство с площадками.
Email-маркетинг.
Работа с отзывами и упоминаниями.
Новостные агрегаторы.
Контент-маркетинг.
SEO. Поисковый маркетинг выстроен не по стоимости за вывод запросов или трафика на сайт, а по следующему принципу (можно ничего не отмечать, если не делается):
Собрано всё ядро запросов (максимальное из тематики).
Структура сайта создана под семантическое ядро запросов.
Отдельно прописаны часы работы SEO-специалиста в месяц, отдельно — получение естественных ссылок на сайт, отдельно — работа со ссылками, отдельно — копирайтинг.
Биржевые ссылки не используются.
Отчетность строится по достижению бизнес-показателей в разрезе органического поискового трафика.
Агентство разработало контент-стратегию и реализует для вас контент-маркетинг на регулярной основе.
Да
Нет
Предоставление отчетности агентством по вашему проекту. Какие отчеты из указанных ниже вы получаете от агентства?
Отчет по всем рекламным каналам, например:
- Новые посетители из медийной рекламы, кликнувшие на баннер.
- Посетители из медийной рекламы, которые видели баннер, но не кликнули на него.
- Прирост органического (SEO) небрендового трафика.
- Прирост трафика из контекстной рекламы в разрезе объявлений и ключевых запросов.
- Посетители из социальных сетей в разрезе конкретных постов.
- Показатели эффективности внутри каналов, такие как: CTR, CPM, CPC, просмотры, репосты, лайки и др.
Отчет по конвертации в точке контакта, например:
- Количество заявок поканально через формы на сайте, онлайн-консультанта, телефон, обратный звонок.
- Полезные действия на сайте, не связанные с прямыми заявками - калькуляторы, визуализаторы, примерщики и т.д.
Отчет по удержанию, например:
- Повторные конверсии от вернувшихся существующих клиентов.
- Конверсии от вернувшихся неклиентов (кто не сделал конверсию с первого или любого другого раза).
- Конверсии с каналов удержания (например, email, ретаргетинг и других).
- Рекомендации от существующих довольных клиентов, приведшие к конверсиям.
Отчет по целям бизнеса в конкретных цифровых показателях, например: Каждая конверсия обогащается дополнительными данными по реальным продажам через менеджеров, колл-центр, брокеров, дилеров, филиалы. И в итоге строится отчет: бюджет в интернет-маркетинг -> конверсии без привязки к целям бизнеса -> конверсии в цели бизнеса.

180 из 180 баллов

В России очень много интернет-рекламных агентств и веб-студий, но тех, кто делает по-настоящему комплексный интернет-маркетинг, не так-то легко найти. Комплексный интернет-маркетинг — это не разработка нового сайта + контекстная реклама + SEO + установка счетчика веб-аналитики + отчеты раз в месяц (это обычный джентльменский набор услуг, оказываемый любым агентством интернет-маркетинга на рынке). Комплекс — это высшая экспертная компетенция агентства, и выработать такую компетенцию можно только постоянно делая комплексные проекты по интернет-маркетингу, не ставя на поток оказание отдельных “кусочных” услуг. Имено так работаем мы в Комплето. Только настоящий комплекс, без компромиссов.