Автоматизация дилерской сети: как продолжить работу в эпоху кризиса?

Хотите держать бизнес в одном месте и легко управлять системой автоматизации? Получать данные от дилеров о проделанной
работе, логистике, сроках и сырье?

Сейчас от эффективности бизнес-процесса может зависеть выживание компаний — производителей и дилеров. Автоматизация взаимоотношений с дилерами позволит ускорить процессы, оптимизировать штат, увеличить эффективность работы дилеров за счет инструментов мотивации, контроля и обучения.

Личный кабинет (B2B-портал) — индивидуальное решение, которое помогает оптимизировать работу дилера и ускорить
процессы вдвое.

Мы занимаемся дилерскими сетями с 2012 года. У нас есть разные кейсы, которые говорят о качестве работы и росте для
разных компаний.

Если вы сталкиваетесь впервые с определением, или не знаете, что происходит на рынке личных кабинетов, то стоит
разобраться в основах:

Хотите предвидеть опасения digital заранее?
Читайте наш вариант
стратегии в текущих реалиях.

Что изменится в личном кабинете?

Личный кабинет по-прежнему сохранит устойчивость разработки, но настройки внутри могут меняться.

Давайте рассмотрим пример на кейсе клиента:

Клиент: завод стальных Torex производят двери с 1990, в 2020 вошел в рейтинг топ-100 лучших товаров
России, имеет собственную дилерскую сеть.

Цели клиента: увеличить количество дилеров и субдилеров, убрав технические неполадки в кабинете.

Сложность проекта:

На этом этапе оказалось много проблем, которые замедляют процесс и уменьшают продуктивность работников:

Отсутствие каталога товаров (влияет на ошибочные заказы и сроки исполнения);
Дилеры не видят остатка суммы (деньги хранятся на складе, отсюда ошибочная стоимость);
Проблема с выставлением счетов (большая нагрузка в течение дня из многих источников);
Дилеры осуществляют заказы в Excel-файле (много источников , человеческий фактор, трудозатраты на внесение в 1с)
Нет оповещения о новинках, скидках, акциях внутри дилерской сети (ошибочные счета)
Дилерам сложно собрать заказы от субдилеров и отправить дозаказ на завод (нет четкой схемы работы между дилерами и субдилерами)
Менеджеры на местах (субдилеры) и дилеры не знают статусов своих заказов

Чтобы ускорить работу дилера и автоматизировать бизнес-процессы, в первую очередь нужно понять как этот процесс обстоит внутри компании.

Далее создаем план работы между каждым участником сети:

После обращаемся к функционалу — для этого можно собрать обратную связь от дилеров, и настраивать кабинет исходя из данных.

Индивидуальные заказы

Сотрудничая с вашей командой вы автоматически поднимаете рейтинг среди конкурентов. Потребитель, который попадает к вам на сайт знает заранее: здесь я могу подобрать идеальную дверь для своей кухни, спальни или прихожей.

Индивидуальное решение в ЛК — это один из способов изучать потребности аудитории и выстраивать пакет предложения, исходя из сделанного заказ.

Лайфхак: для оптимизации работы дилеру важно не потерять заказ и знать его точную стоимость, поэтому отдельный столбец с номером заявки, ценой, НДС и итогом можно поместить в этом же разделе.

Работа со складскими остатками

Что делать с вечным «простаиванием» остатков на складе. На основе конфигуратора мы предлагаем создать «Список товарных остатков».

Дело в том, что по старинке остатки со склада заказывали в формате Excel-файла, и о наличии остатков субдилер мог и не узнать. Товар со склада при этом расходуется не быстро, а заказчик не может получить позицию, которая есть в наличии: остатки товара надолго оседают на складе, как их распродавать – непонятно.

Поэтому в ЛК стоит добавить фильтр, по которому дилеру сможет увидеть наличие остатка и запустить его на продажу:

Документы и счета

«Пробрасывание» счетов – это отдельная головоломка: непонятно, откуда приходят счета и куда в результате они отправляются.

К тому же дилер может оплатить только половину, а остальную сумму оформить в качестве кредитного займа – эти данные есть в 1С, но у дилера их нет, что создает определенную путаницу.

Система бронирования дает возможность выставлять счета в самой программе, при этом счет приходит через 1С. Если дилер вносит часть суммы, в заказе отображается, сколько еще нужно доплатить.

Все документы находятся в одном месте. Поэтому счета дублируются через систему, т.е. система видит что в 1с выставлен счёт: он попадает в систему, а далее улетает на почту.

Заказы через excel (каталог товаров)

Если раньше все дилеры делали заказы в Excel-файле, то теперь с завода вся информация по ним попадает в 1С. Это экономит время менеджеров, а у заводов появляется интерфейс в системе, где видно, какие заказы сделали дилеры.

Для этой цели был создан «Список заказов». Здесь хранятся все когда-либо сделанные заказы. Для каждого указан номер заказа, номер заказа на заводе, тип заказа, время и другие данные.

В «Списке заказов» можно:

настроить тип отображения;
найти заказ по его номеру;
отфильтровать заказы (например, по периоду заказов, по сотруднику, по юрлицу, по типу заказа, по сумме и статусу.);
работать отдельным заказом;
сделать копию заказа;
сделать новый заказ.

Любая позиция в заказе при этом имеет свой статус. До внедрения системы бронирования субдилеры не знали статусов своих заказов, сейчас же происходит отслеживание каждого окна на сайте – свой статус имеет каждое окно (например, на производстве, на доставке), а это сокращает сроки исполнения заказа.

К примеру, если из пяти окон готовы только четыре, дилер может это увидеть и перевести их в статус доставки, не растягивая при этом время.

Поэтому заказ имеет выходные данные — например, название субдилера (это поле будет нужно, когда дилер появится в системе), примечания менеджера завода, цвет, дату доставки и другие элементы.

После завершения работы с заказом он отправляется на модерацию на завод. Есть несколько возможных «статусов»: на модерации, ожидает ответа, подтвержден, отмодерирован.

Исполненный заказ можно перевести в три статуса: «неоплаченный», «частично оплаченный» (имеется информация о той задолженности, о которой достаточно часто будет напоминать завод) и «оплаченный».

Новости/акции/новинки

Даже выпуски новых серий, информацию об акциях и скидках до внедрения системы приходилось направлять дилерам с массовой e-mail рассылкой. Скачать актуальный прайс лист было невозможно, да и кто-то мог не прочесть письмо, при этом у каждого дилера свой прайс лист.

В системе бронирования заказов мы создали интерфейс новостей, который исключает необходимость массовой рассылки новостей и прайсов дилерам.

Создание субдилеров

Собрать заказы от субдилеров и заказать дополнительные позиции на заводе дилерам сложно, да и процесс это небыстрый – страдает оперативность исполнения заказа. Пока клиенты каждый день ждут простоя, завод теряет деньги.

Для ускорения этого процесса создан «Розничный кабинет», который позволяет дилерам после подключения к нему, делать заказы в удобном интерфейсе.

Для чего нужен розничный кабинет в производстве окон?

Удобная система заказов в розничном кабинете позволит увеличить количество заказов на каждого субдилера.
Если дать субдилерам удобную систему заказа окон, это может подстегнуть рост дилерской сетки по всей России.
Розничный кабинет позволит более крепко привязать субдилеров к системе и, соответственно, к дилерам: будет налажена инфраструктура – даже там, где ее сейчас нет.
За счет хранения всех заказов окон в одной системе уменьшатся сроки их поставки конечным клиентам.
В конце концов, это выгодно!

Дилер получил возможность выдавать доступ своим субдилерам, а у самих субдилеров возможности получить доступ самостоятельно нет. В розничном кабинете можно увидеть, как будет выглядеть каждый товар, будь он со склада или уже собранный.

Сами субдилеры могут:

получить информацию о складских остатках своего дилера;
делать заказ не только по набору параметров, но и собирая товар «из картинки» (конфигуратор);
пользоваться сборщиком окон, как и дилеры, но за одним исключением: не будут видеть цену завода;
работать со сток-центрами: загружать в кабинет свои остатки, а также просматривать сток-центры других субдилеров;
корректировать созданные заказы вплоть до получения теми статуса, не позволяющего совершить отмену или корректировку.

Статус заказов

Менеджеры на местах (субдилеры) и дилеры не знали статусов своих заказов. Система предоставила им возможность отслеживать статус по каждой единице продукции: на производстве, доставке, у дилера в наличии, продано.

Сейчас каждый статус можно отслеживать по конкретному заказу и сократить срок готовности: к примеру, когда из всего заказа готовы только 4 оконных профиля из 5, дилер может принять решение перевести их в статус доставки.

Результаты

Время доставки сокращается за счет уменьшения времени обработки каждого заказа.
Решены проблемы с формированием заказа на несуществующие позиции.
Доступна вся информация о каждом заказе, а также каждого товара внутри заказов.
Доставка до покупателей ускоряется за счет онлайн-информирования о товарных остатках.
Настроена система отслеживания эффективности работы всех дилеров.
Оптимизировано время работы менеджеров завода, дилеров и субдилеров.
Устранена возможность появления ошибок по ходу всей работы с заказами.

До работы:

25 дилеров
8 менеджеров

После:

87 дилер
3 менеджера (без системы нужно 24), т.е. ФОТ 150 т.р. а не 1200 т.р.

1 050 000 рублей экономической прибыли ежемесячно.

Выводы

Личный кабинет — это индивидуальное решение для бизнеса, который оптимизирует процессы и ускоряет работу дилеров внутри команды.

Создание личного кабинета поможет:

решить индивидуальные задачи компании и нетиповых процессов.
иметь интеграцию с любыми другими платформами, такими как Битрикс, 1С и проч., имеющими собственный API
внедрять нововведения по схеме
разработка -> тестирование -> запуск, не рискуя утечкой данных или сбоями в работе.
поддерживать и обслуживать платформу самостоятельно и бесплатно
все крупные игроки используют аналогичные самописные платформы
отсутствует зависимость от Битрикса/другого ПО, его модулей и обновлений.
производить обмен данными с 1С в режиме реального времени.
выстроить юзабилити (удобство использования) платформы для клиента несравненно выше.
реализовать любые решения для увеличения конверсии, не привязываясь к стандартным модулям.

Хотите, чтобы ваши дилеры продавали в два раза эффективнее, а скорость работы уменьшалась? Мы всегда готовы оказать сильную экспертизу в B2B и предложить комплексное решение , которое поможет сохранить эффективность работы вашей дилерской сети в кризис.

Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях