Чтобы не только сохранить, но и кратно увеличить эффективность маркетинговых усилий, не упустить выгоду и увеличить обороты, следует вовремя адаптировать стратегии своих кампаний под актуальные тренды.
Мария Агеева, руководитель направления email-маркетинга Комплето, поделилась ключевыми трендами email-маркетинга, которые помогут вам быть в курсе событий и максимально эффективно использовать возможности email-рассылок.
Эффективен ли email-маркетинг сейчас
Вместо того, чтобы просто рассуждать на эту тему, давайте взглянем на статистику Hubspot:
- 4,73 миллиарда пользователей электронной почты зарегистрировано во всем мире;
- каждый год количество пользователей email увеличивается на 2,5%;
- средняя рентабельность инвестиций в электронные рассылки составляет 36 рублей на каждый вложенный рубль.
Важно отметить, что 75% людей предпочитают получать информацию от компаний именно через email:
Кроме этого:
- 28,5% опрошенных проверяют свою почту всякий раз, когда получают уведомление о новом сообщении;
- 29% — делают это более 5 раз в день, а 27,4% — два раза в день.
То есть около 90% людей регулярно читают свою почту, и до каждого из них можно донести информацию через email-канал.
Как меняется динамика средних показателей в email
С 2018 года и на протяжении следующих шести лет рынок рассылок по электронной почте в России демонстрировал ежегодный прирост в 8%.
В результате объем данного рынка достиг 3,3 млрд (!) рублей.
Это был период активного развития, который, к сожалению, сменился спадом: с 2022 года российский бизнес столкнулся с необходимостью адаптироваться к новым условиям и маркетинговым инструментам, что привело к снижению активности в данной сфере.
Тем не менее, с 2023 года ситуация начала выравниваться, и email-канал коммуникации с аудиторией продемонстрировал впечатляющий прирост почти на 15%:
Если заглянуть еще дальше и обратиться к истории российского рынка, то можно увидеть, что email-маркетинг как инструмент начал активно использоваться примерно в 2010 году.
В 2013 году он был в новинку, и люди проявляли к нему большой интерес, что подтверждалось высоким показателем открываемости писем (Open Rate). Однако со временем этот показатель стал снижаться.
В 2023 году многие компании пересмотрели свой подход к email-маркетингу и внесли коррективы. Изменился и подход к коммуникации в целом, и это привело к тому, что открываемость писем в 2023 году стала выше, чем в 2019:
Несмотря на то, что этот канал коммуникации стал очень популярным, нужно учитывать некоторые нюансы, чтобы ваши стратегии были успешными.
Так, согласно статистике Mindbox, медианные показатели эффективности email-маркетинга выглядят следующим образом:
- Open Rate — 14-16%;
- Click Rate — 1-1,2%;
- CTR — 6-8%;
- UTOR — 0,4-0,6%.
Важно понимать, что в каждой отрасли и бизнес-нише показатели эффективности могут отличаться. Кроме того, стоит различать массовые рассылки, которые отправляются на определенные сегменты, и автоматические рассылки, у которых изначально более высокая открываемость.
Email-маркетинг остается мощным инструментом для достижения и удержания клиентов, несмотря на кажущееся перенасыщение рынка.
Применение актуальных трендов поможет вам максимально эффективно использовать этот канал, улучшая показатели открываемости и кликабельности писем.
Но какие они, эти тренды?
Основные тренды email-маркетинга
Персонализация
Персонализация, а, точнее, гиперперсонализация, является не просто трендом: ее просто необходимо использовать в коммуникациях.
Персонализация базируется на сборе и анализе данных о подписчиках. При этом она не ограничивается только социодемографическими данными, но учитывает множество факторов:
- действия посетителя на сайте;
- историю покупок;
- интересы и предпочтения подписчика;
- канал привлечения;
- давность подписки;
- программу лояльности.
Важно собирать максимально возможное количество информации о клиенте из различных источников и тщательно ее анализировать.
И если компания работает на несколько стран, то локализация вашего email-маркетинга приобретает особое значение. Она подразумевает учет уникальных потребностей, культурных особенностей и языковых предпочтений каждой страны.
Омниканальность
Омниканальность — это тренд как email-маркетинга, так и digital-коммуникаций в целом.
Она означает интеграцию, объединение различных каналов продаж (онлайн- и офлайн-каналов, социальных сетей, мобильных приложений и физических магазинов) в единое целое для создания целостного клиентского опыта.
С помощью глубокой аналитики вы можете выстроить связку каналов: зная географическое положение клиента, используемое им устройство и канал доступа, вы можете понять, какое сообщение отправить.
Кроме того, благодаря использованию данного тренда у вас будет представление о том, на каком этапе продаж находится клиент, что позволит оптимизировать коммуникацию, улучшить клиентский опыт и увеличит вовлеченность.
Интерактивность
Исследование Stripo свидетельствует о том, что внедрение геймификации в контент писем может привести к увеличению конверсии в 2,5 раза, среднего чека на 15% и, как результат, к росту дохода на 300%.
Особенно эффективно использование геймификации в образовательном контенте — показатели можно улучшить аж на 90%.
К числу игровых механик, которые стоит использовать в письмах, относятся:
- викторины, опросы, сбор обратной связи и тесты;
- GIF-файлы и инфографика;
- игровые элементы и скретч-карты;
- интерактивные кнопки, меняющие цвет при наведении;
- использование AMP-технологии в письме.
Безусловно, у этого направления много плюсов: увеличение времени прочтения, возможность автоматизации и персонализации, улучшение доставляемости и клиентского опыта в целом.
Изображение из архива автора
Адаптивность
Адаптивность — это тренд, который существует уже много лет, потому что все больше пользователей открывают не только сайты, но и письма с мобильных устройств.
Это не значит, что вы должны создавать рассылки исключительно под смартфоны, но адаптивность, безусловно, необходима: нужно заботиться о том, чтобы вашей аудитории было удобно взаимодействовать с сообщениями.
Так, оптимизация для мобильных устройств гарантирует, что ваши письма привлекут внимание подписчиков, открывших рассылку на устройстве с любым разрешением.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать ваши рассылки более привлекательными для пользователей мобильных устройств:
- делайте темы короткими, чтобы они помещались на ограниченном пространстве экрана;
- оптимизируйте изображения для быстрой загрузки без потери качества;
- выбирайте размер шрифта, который легко читается и не требует от пользователей увеличения масштаба;
- учитывайте существование темной темы, которая автоматически включается не на всех, но на большинстве устройств в вечернее время. Если логотип или кнопки черные, и кнопки реализованы как изображение, то они могут потеряться на темном фоне.
Более того, если вы не прописали ссылки на почту или телефон, то почтовый клиент может присвоить им свой цвет, что может привести к потере айдентики сообщения.
Поэтому обязательно тестируйте каждое сообщение перед отправкой и проверяйте, удобно ли его читать и воспринимать с мобильных устройств.
UGC-контент
Пользовательский контент — это работающий инструмент для формирования лояльности и повышения конверсий, который можно эффективно использовать в B2B.
Например, можно провести интервью с клиентами, чтобы они поделились своим опытом взаимодействия с вашей компанией, или добавить в рассылку вопросы и ответы (FAQ) о продукте.
Согласно статистике от Brightlocal.com:
- в среднем клиенты перед ознакомлением с новым брендом анализируют минимум 10 отзывов;
- менее 47% респондентов готовы заключить сделку с компанией, рейтинг которой ниже 4 звезд;
- пользователи тратят около 15 минут на подробное изучение отзывов о продукте прежде, чем совершить покупку.
Используя пользовательский контент, вы не только оптимизируете затраты на создание контента, но и увеличите вовлеченность и конверсию рассылки.
Искусственный интеллект в рассылках: благо или пятое колесо?
Использование ИИ, конечно, несет в себе много преимуществ, например, снижает нагрузку на кадры, повышает эффективность труда, экономит ваши финансы и сокращает время работы над задачами.
С помощью ИИ действительно можно автоматизировать большое количеств задач:
- создавать контент;
- верстать письма;
- готовить контент-план;
- персонализировать письма;
- предугадывать поведение клиента;
- автоматизировать различные процессы;
- проводить A/B-тестирование;
- планировать время отправки писем;
- улучшать доставляемость рассылок.
Например, так:
Изображение из архива автора
Иными словами, использование искусственного интеллекта в email-маркетинге позволяет отчасти автоматизировать как рутинные, так и более сложные задачи.
Но не стоит забывать, что при построении полноценной email-стратегии не обойтись без участия профессионалов: тандем ИИ и специалистов-людей может обеспечить вашему бизнесу получение большей пользы от использования инструмента.
Тренды должны органично вписываться в вашу стратегию
Подведем итоги.
Увеличить результативность вашего email-маркетинга поможет грамотное внедрение в стратегию следующих трендов:
- гиперперсонализация. Помните и про анализ ЦА, и про проработку сегментов, а также гипотезы и их A/B-тестирование, выявление наиболее эффективной механики и ее масштабирование. Почтовые клиенты начали усиленно оценивать взаимодействие с письмами, то, насколько их наполнение отвечает потребностям пользователя, показатели открываемости и т.д. Поэтому, чем более персонализированным будет сообщение, тем выше будет конверсия и меньше вероятность попадания в спам;
- омниканальность. Собирайте как можно больше информации с разных каналов, онлайн- или офлайн. Это могут быть и соцсети, и выставки: все оцифровывайте, переносите в базу данных, анализируйте путь клиента и его дальнейшие действия, таким образом усиливая эффективность взаимодействия;
- интерактивные и динамичный контент писем. Обращайте внимание, на что больше реагируют ваши пользователи, проводите сплит-тесты, учитывайте специфику аудитории, Tone of Voice;
- адаптивность верстки. Даже если с мобильного устройства письмо открывают 20-30% читателй, они все еще остаются вашей ЦА, которая может принести продажи, поэтому не забывайте про адаптивность и темную тему;
- пользовательский контент применим не только в B2C, но и в B2B, поэтому определите, как вы можете использовать эту информацию: например, видео или текстовый формат стоит демонстрировать вашей потенциальной аудитории в цепочках прогрева, чтобы увеличивать конверсию в заказ;
- использование ИИ помогает снизить нагрузку, освободить время, получить новые идеи и вдохновиться. Нравится или нет, а к этому придется адаптироваться.
Успешных рассылок! И не попадайте в спам!
Подсказать, с чего начать построение стратегии email-маркетинга, на что делать акцент при работе с этим инструментом, каких типичных ошибок можно и нужно избежать, за счет чего повысить эффективность рассылок, готовы наши эксперты.
