Веб-аналитика — ключевой аспект работы интернет-маркетолога, необходимый для анализа эффективности и, в конечном счете, рентабельности сайта. Умея верно использовать системы веб-аналитики, вы сможете увеличить эффективность своего сайта, рекламных кампаний и — самое главное — количество продаж.
На сегодняшний день существует множество инструментов для веб-аналитики. Каждый из них подходит для того или иного аспекта анализа информации о посетителях веб-сайтов, совершенных ими действий, а также для выяснения причин отказа посетителя (ведь важно не просто заставить посетителя заказать у вас товар/услугу, но и понять причины его ухода, а значит ошибки в вашей работе).
В серии кейсов «Настройка аналитики» вы узнаете об инструментах систем веб-аналитики, применимых на практике для вашего бизнеса.
Что должен знать интернет-маркетолог?
Прежде всего, такой специалист обязательно должен понимать общую структуру веб-страницы, уметь распознавать элементы, присутствующие на ней. Крайне полезно иметь базовые знания HTML, CSS и JavaScript — это позволит понимать все механизмы, как видимые на страницы, так и внутренние.
И, конечно, использовать инструменты веб-аналитики, о которых мы расскажем ниже.
Системы веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика
Существуют устоявшиеся стандарты – назовем их классикой веб-аналитики. Такие инструменты отвечают большинству требований и позволяют оперативно и довольно просто получить необходимый результат. Самые популярные системы веб-аналитики, ставшие классикой интернет-маркетинга, — это Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Комбинация двух этих систем дает оптимальное сочетание функционала и надежности для анализа сайтов.
1. Почему Google Analytics?
В качестве основного источника данных для вашего сайта рекомендуется использовать Google Analytics. В чем его преимущества?
- Широкий функционал (по сравнению с бесплатными аналогами).
- Точность данных.
- Отчеты в режиме реального времени.
2. Для чего нужна Яндекс.Метрика?
Яндекс.Метрика используется в качестве дополнительного инструмента. Какие возможности открывает эта система веб-аналитики?
- Перепроверка данных из других систем аналитики.
- Просмотр ключевых фраз из поиска Яндекс (т.к. Google Analytics шифрует эти данные).
- Вебвизор.
Полезная опция, позволяющая просмотреть, как пользователь действительно ведет себя на вашем сайте. Можно отслеживать движения мышки, вводимые данные, карту скроллинга и кликов. Зачастую поведение сильно отличается от того, как его задумывали при разработке.
Иногда при работе с Google Analytics и Яндекс.Метрикой возникают проблемы с интерфейсом, особенно у новичков. Однако результаты данные инструменты выдают в обработанном и понятном виде. Их могут использовать как маркетологи, так и руководители разных уровней для оперативного контроля.
Google Tag Manager, Google Tag Assistant и Measurement Protocol
Если говорить об инструментах более технического характера, стоит отметить Google Tag Manager, Google Tag Assistant и Measurement Protocol.
1. Google Tag Manager
Инструмент дает возможность внедрять различные коды (теги) на сайт. Он позволяет производить дополнительные настройки счетчика, элементов взаимодействия и добавлять дополнительный пользовательский код без привлечения разработчиков. В первую очередь Google Tag Manager полезен для получения новых данных в Google Analitycs: событий, транзакций, страниц, пользовательских переменных и проч.
Google Tag Manager позволяет настроить автоматическую отправку событий, таких как:
- отслеживание заполнения форм,
- скачивание файлов,
- просмотр видео и длительность просмотра,
- чтение статей определенного автора,
- срабатывание скриптов по таймеру (например, появление баннера с акцией или для сбора e-mail)
- и многое-многое другое.
Главное – знать, что нужно отслеживать и делать. Остальное – дело техники.
Важно понимать, что Google Tag Manager – это продвинутый инструмент. На его освоение может уйти некоторое время, однако умение работать с ним необходимо аналитику и рекомендуется для интернет-маркетолога.
Для более глубокого погружения в тему можно изучить блоги https://www.prometriki.ru (русскоязычный) и https://www.simoahava.com/ (английский).
2. Google Tag Assistant
Обязательный инструмент для маркетологов и веб-аналитиков. Как и в случае с Google Tag Manager, здесь необходимо понимание, как работает счетчик, какие данные и каким образом он получает, обрабатывает и отправляет непосредственно в Google.
Google Tag Assistant осуществляет проверку корректности работы установленных кодов Google Analitycs и Google Tag Manager и отслеживание отправленных данных. Или, проще говоря, позволяет удостовериться, что мы отправляем данные правильно и наши инструменты (все те же Google Analitycs и Google Tag Manager) позволяют нам получить именно те данные, которые мы задумывали получить.
В чем же главные «фишки» данного инструмента?
- Проверка установленных кодов (Google Tag Manager, Google Analitycs).
- Отслеживание в реальном времени данных (страницы, события, транзакции), передаваемых от счетчика.
- Срабатывание цели при доступе к счетчику Google Analitycs просматриваемого сайта.
Многие данные (к примеру, об устройстве сайтов конкурентов или данные о рекламных кампаниях, которые совершаются на стороннем ресурсе) можно получить без доступа к Google Analitycs, а именно через Google Tag Assistant.
3. Measurement Protocol
В 2014 году вышла обновленная версия Google Analytics, получившая название Universal Analytics. Google автоматически перевел все сайты на обновленную систему.
Основная концепция Universal Analytics состояла в создании общего центра сбора данных, который бы получал информацию о взаимодействии с пользователями не только с сайта, но и из других источников (например, посещение магазина и совершение там покупок).
Благодаря этому расширению сферы деятельности в Universal Analytics появился новый инструмент – Measurement Protocol. Он позволяет получить данные не только в рамках отдельного сайта. Это может быть скрипт, который будет формироваться при определенных событиях внутри системы и отправлять нужный набор данных в счетчик с серверной части.
Как его можно использовать?
- Получение подтверждения платежа от платежной системы (чтобы засчитывать непосредственно получение денег, а не оформленные заказы);
- Посещение офлайнового магазина;
- Взаимодействие с терминалом (например, с вендинговым аппаратом);
- Отслеживание событий, когда выполнение JavaScript кода невозможно.
Основное преимущество этого инструмента – отсутствие ограничений на тип передаваемых данных.
Что еще?
Для более продвинутых интернет-маркетологов и разработчиков можем посоветовать такие инструменты, как FireBug, Roger Watcher и dataSlayer. Это уже сложные технические продукты.
В следующих публикациях мы расскажем о дополнительных настройках с пошаговыми инструкциями по внедрению и дальнейшему использованию. И начнем мы с базовой настройки счетчиков.
