Бизнесу, которому чужды идеи развития и роста, грозит неминуемая гибель. Его задавят шустрые стартапы и могучие корпорации. Если вы уже давно на плаву, но вас затянула опасная трясина, то самое время обратиться за помощью к консультантам по маркетинговому сопровождению. Что такое маркетинговое консультирование и чем оно может вам помочь — разбираемся в статье.
Маркетинговый консалтинг — что такое?
Маркетинговый консалтинг — особый вид консультационных услуг, целью которых является разработка рекомендаций для роста и развития бизнеса на основании имеющихся аналитических данных о компании. Определение получилось слишком сложным, поэтому объясним проще.
Вы не всегда можете понять, в каком направлении двигаться дальше и какие инструменты нужно использовать. Возможно, у вас не хватает на это времени, а ваша команда безрезультатно пытается нащупать точки роста, но погрязла в операционке. В такой ситуации нужен объективный взгляд со стороны, благодаря которому появится стратегическое видение на вашу компанию «с высоты птичьего полета».
Что не так с бизнес-консалтингом?
Услуга бизнес-консалтинга была неоднократно дискредитирована в глазах собственников бизнеса. Эти случаи связаны с недобросовестными компаниями-консультантами, которые давали нерабочие советы, не заботясь о том, подходит ли план развития конкретной компании и сможет ли она воплотить все задумки в жизнь.
Нельзя просто так прийти в компанию и указать направление, в котором нужно двигаться. Для этого необходимо провести необходимые маркетинговые исследования, погрузиться в бизнес клиента, изучить продукт — его сильные и слабые стороны, нащупать точки роста. Кроме того, необходимо обладать собственным опытом в разработке и реализации маркетинговых стратегий.
Маркетинговый консалтинг не включает в себя создание и реализацию маркетинговой стратегии. Консультант дает рекомендации по развитию бизнеса. Он может посоветовать использовать разные инструменты интернет-маркетинга, показать перспективы развития на примерах компаний конкурентов, сформировать план активностей. Но реализация этого плана, как правило, ложится на плечи инхаус команды. Если отдел маркетинга, действующий внутри компании, не настроен на изменения и не желает что-то менять в своей работе, то он запросто может саботировать усилия консалтингового агентства.
Поворот не туда, или бизнес-тупик
Если бизнес-процессы не налажены, а конкуренты наступают вам на пятки, то самое время задуматься о привлечении сторонних консультантов. Вам нужен консалтинг в следующих ситуациях:
- Возникла потребность в постановке целей и задач для дальнейшего роста и поиска направления для развития.
- У вас есть сайт, но он морально устарел. У вас отсутствует диджитал-стратегия.
- Есть проблемы во взаимодействии с клиентами: вы разговариваете на разных языках и клиенты «уходят» без заказа.
- Запущены рекламные кампании, но они ведутся неэффективно и не приносят желаемого результата в виде лидов и сделок.
- Бизнес зашел не туда: вам срочно нужны новые идеи и направления для развития.
- Появились проблемы с дилерами, которые «выкручивают руки» бизнесу, требуя снижения цен. В противном случае, они грозятся уйти к конкурентам.
Бизнес, расти большой и приноси прибыль
Вы неплохо справляетесь с текущими задачами, но у вас созрел план перехода на новый уровень. Консалтинг может в этом помочь. В каких случаях следует обратиться за помощью к стороннему эксперту?
- Вы приняли решение об открытии нового бизнеса или бизнес-направления.
- У вас есть стратегия, но она устарела. Вам нужна новая стратегия, отражающая актуальное состояние дел и растущие обороты.
- В компании есть прибыль, но нет понимая, откуда что берется. Хотите проанализировать показатели эффективности компании и понять, как их можно улучшить.
- Разработали новый продукт или новый бренд — для них нужна новая концепция продвижения.
- Вам необходимо выходить на новые рынки и занять там достойное место.
- Выход на иностранные рынки должен сопровождаться тщательной подготовкой и изучением специфики этих рынков.
Вам не нужен консалтинг, если…
Бывают ситуации, когда бизнес-консалтинг — это лишнее, и вы зря потратите свои деньги. Три примера.
- Вы запустили стартап и хотите привлечь консультантов, чтобы оценить эффективность работы. На старте оценивать просто нечего. Еще нет аналитики по продажам и недостаточно данных, чтобы построить путь клиента к покупке. Для работы с консультантами у вас должна быть аналитика, которую можно изучить, найти ошибки и сделать выводы. Пока такой базы нет, консалтинг не имеет смысла.
- Вы хотите проверить качество работы маркетингового отдела и нанимайте консультанта для слежки и контроля. Но консультант — это не Цербер, который будет следить за вашей командой. Если сотрудники работают плохо, то нужно решать проблему изнутри: внедрять систему мотивации, кого-то увольнять и чаще проводить совещания, на которых проверять работу всей команды.
- Дела идут из ряда вон плохо, и вы чувствуете, что конкуренты вытесняют вас из бизнеса. Скорее всего, вы уже упустили момент, когда можно было что-то изменить в работе компании. Консалтинг будет бессилен и похож, скорее, на предсмертные конвульсии, чем на реанимацию.
- Бизнес-аудит: проверяем результативность бизнеса, проводим аналитику процессов и текущей практики. В основе — показатель повышения стоимости компании.
- Конкурентный анализ и аналитика рынка. Проводим анализ с целью определить вашу конкурентоспособность, а также выяснить плюсы и минусы конкурентов.
- Анализ целевой аудитории. Оцениваем потребности, возражения и ожидания ЦА. Что может повлиять на покупку.
- Маркетинг широкого спектра. При необходимости разрабатываем ценовую стратегию, ценовую и товарную политики и т. д.
- Коммуникация с клиентами. Консультант-маркетолог анализирует процесс взаимодействия с клиентами. Оценивает уровень удовлетворенности продуктом или услугой.
- автоматизация процессов,
- маркетинговое развитие бизнес-процессов,
- новые ниши вашего бизнеса,
- приоритетные направления развития,
- рынки сбыта.
- Узнайте, сколько на счету агентства реализованных маркетинговых стратегий. Важно, чтобы стратегии были 100% реализованы и имели осязаемые результаты. Это своего рода гарантия того, что на выходе вам не предложат красиво расписанные рекомендации, которые невозможно будет воплотить в реальности.
- А есть ли кейсы? Успешное агентство публикует кейсы с результатами работы в профессиональных блогах, на корпоративном сайте, в презентациях для клиента. Если кейсов нет, то вот вам повод усомниться в экспертности агентства. Отзывы о работе команды — также немаловажный критерий. Не поленитесь прошерстить интернет.
- Сколько лет компания занимается консультированием? Возможно, агентство уже давно на рынке услуг, но на консалтинговый рынок вышла недавно. Консалтинг — один из самых сложных видов маркетингового сопровождения и предполагает наличие опыта. Если такого опыта нет, то уровень консультирования будет невысоким.
- Узнайте, сколько людей будет выделено под ваш проект. Какова их специализация и опыт? В идеале нужно познакомиться со всеми членами команды.
- Консалтинг — начало большой работы по построению маркетинговой стратегии компании. И хорошее агентство это знает. Потенциально найм команды для консультирования может перерасти в долгосрочное сотрудничество по построению крепкой системы маркетинга совместными усилиями — команды инхаус и команды агентства на аутсорсе. Если консультант не готов реализовывать собственную стратегию, то это повод усомниться в его компетентности.
Этапы маркетингового сопровождения
Расскажем о том, как проходит консультирование у нас в «Комплето».
Этап 1. Изучаем бизнес заказчика
Прежде чем стать экспертом в вашем деле, нам нужно понять, чем живет бизнес прямо сейчас. Что у вас за продукт? На каких рынках вы работаете? Как формируется спрос на ваш товар или услугу? А также кто ваша целевая аудитория? Этот этап включает несколько пунктов:
Этап 2. Составляем новые вопросы для клиента
Каждый бизнес уникален. И в процессе работы над проектом возникают дополнительные вопросы, на которые могут ответить собственник, директор по маркетингу или его сотрудники. Эти вопросы, как правило, касаются стратегии продвижения компании в целом, ценовой политики, расширения ассортимента, сбыта, а также позиционирования на рынке.
Этап 3. Проводим брифинг с клиентом
После проведения исследований мы проводим брифинг, на котором глубже погружаемся в бизнес заказчика. На брифинге озвучиваются идеи для будущей стратегии и обсуждаются варианты сотрудничества. Мы хотим понять, каким видит будущее своего бизнеса заказчик. Только после этого этапа начинается работа по построению генеральной стратегии и планов развития.
Этап 4. Обрабатываем полученные данные
Здесь мы приступаем к обработке и систематизации данных, полученных в ходе первых трех этапов. Заказчик получает эту информацию «на бумаге», благодаря чему у него складывается объективная картина функционирования собственного бизнеса. Далее мы описываем инструменты из области digital для развития и включения в будущую стратегию.
Этап 5. Готовим финальный документ с рекомендациями
В финале услуги по консультированию мы выдаем документ с результатами аналитики и предложениями по развитию бизнеса. Этот документ может включать в себя рекомендации по следующим направлениям:
Как выбрать и нанять компанию для маркетингового консалтинга
Консалтинг — не самая дешевая маркетинговая услуга. Неудивительно, ведь для погружения в специфику бизнеса и создания стоящих рекомендаций необходимо потратить много времени и привлечь к процессу профильных специалистов.
При выборе консультантов обратите внимание на следующие параметры.
Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
