Никогда такого не было, и вот опять: хваленое агентство срывает сроки и не выполняет KPI, разрекламированный фрилансер берет предоплату и исчезает в тумане… Как же понять, кто есть кто в мире digital, кому точно можно доверять, а кто попадает в категорию сомнительных?
Мы попросили коллег с тендерной площадки Workspace рассказать из собственного опыта, как вычислить недобросовестного подрядчика. Также они поделились своими советами, как правильно общаться с агентствами и фрилансерами.
Способ 1. Детективный
Включите Шерлока Холмса: забейте название агентства или имя фрилансера в поисковик и наслаждайтесь. Всплыть может любая информация: рассказ обманутого клиента, плохая рекомендация, включение в черный список и т. д
Если негатива много и он исходит от незаинтересованных людей (то есть это не происки конкурентов, а крик души обманутых заказчиков, ущемленных сотрудников и т. д.), лучше обойти такого подрядчика стороной.
Отличить заказные отзывы от реальных сложно, но можно. В заказных, как правило, нет конкретики: все плохо, плохо, плохо, а что плохо — непонятно. Реальные люди,как правило, описывают все детали происходящего. Также для фейковых отзывов характерна излишняя эмоциональность: бедному подрядчику впору отправляться в тюрьму, а не оказывать услуги. Кроме того, они могут быть написаны в один день на разных ресурсов и под копирку: особо упорные шерлоки могут проверить текст на уникальность.
Совет: если вы все же нашли спорную информацию или негативные отзывы, посмотрите, как подрядчик реагирует на негатив. Если хамит, ерничает, начинает обвинять в ответ — это достаточно токсично. Профессионал постарается вывести недовольного клиента на позитив или хотя бы нейтральное общение и решить проблему конструктивно.
Способ 2. Чисто-конкретный
Хотите проверить подрядчика — задавайте ему вопросы и требуйте конкретику. Нужно заказать сайт — спрашивайте, пытайте, как долго продлится работа, когда будет готов первый прототип, какие специалисты примут участие в проекте, как подрядчик будет добиваться выполнения бизнес-целей и что для этого планирует сделать, какие отчеты и в какой срок будут вам предоставлять.
Не забудьте и о технических моментах: спросите, каким подрядчик видит общую концепцию сайта и ее реальное воплощение, какие фишки, виджеты, продающие элементы можно установить, как лучше сделать личный кабинет, корзину и т.д. Понятно, что подрядчик не будет решать все это за вас — у вас есть свое видение задачи. Однако предложить свои идеи и варианты решения он не только может, но и должен.
Если подрядчик начинает лить воду и отделывается общими фразами типа «сделаем быстро и качественно», «мы команда профессионалов», задумайтесь. Если людям есть что сказать, они обязательно скажут. Не говорят — значит, сами не знают и действуют на авось.
Способ 3. Документальный
Обычно все эти конкретные моменты отображаются в документации. У каждого опытного подрядчика разработаны внутренние шаблоны документов: коммерческих предложений, брифов, технических заданий, договоров и т.д.
Если вам не предлагают заполнить бриф, дело плохо. Что это за подрядчик, который не стремится получить полную информацию о бизнесе клиента, его целевой аудитории, конкурентах, товарах и услугах, особенностях продвижения? Хорошее агентство само будет бегать за клиентом, умоляя его заполнить бриф. Ведь без этого исполнитель будет работать наугад, и пользы такая услуга вряд ли принесет. А то и навредит, если заказчик сольет бюджет на ветер, а результатов не дождется.
Теперь о коммерческом предложении. Некоторые подрядчики не ломают голову над каждым новым КП, присылают одинаковые шаблонные документы всем клиентам подряд: агентству недвижимости, стоматологической клинике, магазину женского белья, крупному банку…
Стоит ли говорить, что если ниши бизнеса, бюджеты на продвижение, потребности и возможности клиента разные, то и КП должны отличаться? А значит, при составлении КП нужно провести минимальный маркетинговый анализ и предложить именно то, что нужно этому конкретному клиенту. Выбирайте тех, кто так и поступает: это серьезный подход и задел на успешное сотрудничество. Образцы качественно проработанных документов можете посмотреть на сайте Workspace: КП, бриф, договор, которые можно скачать бесплатно. Все документы разработаны практикующими специалистами, которые знают специфику взаимодействия между заказчиками и исполнителями.
Способ 4. Денежный
Если у подрядчика в глазах, как у Скруджа Макдака, бешено вращаются долларовые знаки, он не слышит ваших предложений и старается навязать всего, да побольше и подороже, это точно не профессионал. Хороший подрядчик выяснит потребности клиента, примерный бюджет, цели продвижения и уже потом будет обсуждать детали. А если и предложит то, о чем клиент поначалу не думал — то не просто «чтобы было», а предварительно проведя маркетинговый анализ. В общем, сначала логика, потом деньги.
Есть и обратная сторона: когда подрядчик берет слишком дешево, это как минимум странно. Он знает цены по рынку, так зачем же он демпингует? Как правило, причин четыре. Первая — он новичок, ему срочно нужны хоть какие-то заказы для портфолио и опыта. Вторая — он неудачник, которому никак не удается пробиться и отстроиться от конкурентов. Третья — он плохой специалист, непрофессионал, его услуги просто не могут стоить дорого. Четвертая — он хитренький, набирает себе много дешевых заказов, а потом перепродает их новичкам и неудачникам. Либо делает сам быстро, тяп-ляп, как на конвейере, ведь впереди еще очередь из страждущих получить услугу за копейки.
Способ 5. Практический
Ну и самый надежный вариант — лично посмотрите примеры работ подрядчика, чтобы убедиться, на что он способен. Лучше, если в портфолио будут разноплановые работы (например, если выбираем копирайтера — не 20 похожих SEO-текстов, а информационные статьи, посты для соцсетей, тексты для рассылок, лендингов, карточек товаров и т. д.).
Еще лучше, когда у подрядчика есть кейсы: реальные истории о том, какие работы были проведены для других клиентов и к каким результатам это привело. Например, выполнили SEO-оптимизацию сайта: почистили и обновили семантическое ядро, наполнили тексты ключевыми словами, сделали внутреннюю перелинковку, и через 3 месяца сайт поднялся на 10 позиций и вышел в топ выдачи. Или написали полезный материал в крутом СМИ, привели заказчику на сайт 2000 посетителей и 24 лида. Кейсы более информативны и позволяют оценить практическую ценность работ подрядчика для бизнеса.
Если вы не очень хорошо разбираетесь в маркетинге, покажите портфолио и кейсы знающему человеку: штатному маркетологу, другому подрядчику, которому вы доверяете. Пусть вынесет свой вердикт.
Памятка для заказчика: как общаться с подрядчиками
Человеческий фактор никто не отменял: это касается и подрядчиков, и заказчиков. Иногда нам не нравятся люди и команды… просто потому, что не нравятся. Не сошлись характерами, что говорится. Иногда мы сами виноваты: были излишне требовательны, стояли над душой, срывали на подрядчиках плохое настроение. Позволим себе дать несколько советов, которые упростят коммуникации и, возможно, сберегут ваши нервы.
- Если вы любите все контролировать, заведите специальный день для общения с подрядчиками. Например, каждую неделю во вторник созванивайтесь или встречайтесь и обговаривайте, как идут работы. К этому дню добросовестные подрядчики будут готовить необходимые отчеты и материалы. Исполнителей такая система дисциплинирует, да и вы будете спокойны: все идет по плану, дело движется.
- Если проект масштабный и долгоиграющий, разработайте четкую структуру коммуникаций. Допустим, вы обратились в контент-агентство, которое создало и ведет ваш блог. Работа постоянная: авторы и редакторы пишут статьи, общаются с вашими сотрудниками, которые дают им необходимую экспертизу, согласовывают со штатным маркетологом получившиеся тексты и публикуют их. Назначьте ответственных лиц, дни, в которые подрядчики и ваши сотрудники будут общаться, сроки согласований и правок. Создайте рабочий чат, где будете общаться. Фиксируйте рабочие процессы и этапы в сервисах коммуникаций (например, на доске Trello). Словом, дисциплина и порядок во всем!
- Не забывайте и про человеческое отношение. Нельзя прощать откровенную халатность и пофигизм, но нужно с пониманием относиться к реальным проблемам. Это болезнь (особенно в наше непростое время), личные проблемы и что похуже. Все мы люди-человеки, и у всех бывают сложности. Главное — не злоупотреблять ими и не превращаться в вечную проблемную бедосеньку.
- Помните, что заказчик — не царь и бог, а подрядчик — не его покорный слуга. Хороший ответственный исполнитель не просто беспрекословно выполняет пожелания клиента: он может подсказать, дать совет и настоять на своем, если заказчик ошибается. Вы равноправные партнеры и идете к одной общей цели: продвижению и развитию бизнеса.
И пусть вам сопутствует удача!
Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
