Хороший сайт — это не только стильный дизайн и использование современных технологий. Ключом к конвертации посетителей в клиентов является тщательно продуманная стратегия и проработка всех этапов его создания.
Почему подготовительные этапы так важны, и как избежать типичных ошибок при проектировании сайта, рассказывает Артем Елисов, коммерческий директор Комплето.
С чего начинается проектирование сайта
Клиенты, которые хотят создать сайт, делятся на два типа: те, у кого есть четко прописанное техническое задание (ТЗ), и те, у кого есть только общие требования и пожелания.
Если у Вас этого ТЗ нет, то учтите, что для создания качественного продукта, необходимо проделать большую подготовительную работу, которая не видна на первый взгляд.
Правильное проектирование включает в себя:
- согласование команды;
- маркетинговый бриф;
- предпроектное исследование;
- детальное техническое задание (ТЗ);
- создание прототипов.
В противном случае даже самый красивый сайт может не оправдать ожиданий компании и не принести реальной пользы.
Однако помните, что сайт должен не только выглядеть современно, но и решать задачи компании.
Например, если на рынке растет тренд на персонализированный контент или сложные фильтрации товаров, это нужно учитывать, но не стоит слепо следовать моде без привязки к бизнес-логике: важно соблюдать баланс между трендами и бизнес-задачами.
В нашей практике была ситуация, когда компания, вдохновившись трендами, сделала сайт с анимацией и 3D-элементами, но пользователи жаловались на долгую загрузку.Клиент отказался от сложных графических решений в пользу скорости. В результате посещаемость увеличилась на 30%, а конверсия возросла на 15%
Шаг 1. Согласование команды проекта
Создание сайта — это не только работа агентства, но и участие со стороны клиента. Каждый проект включает несколько заинтересованных сторон, и их взаимодействие критично для успешного запуска.
В момент старта работ важно определить следующие аспекты:
- Обоснование инициации проекта — зачем нужен сайт, какие задачи он должен решать?
- Цели и ожидаемые результаты — как будет оцениваться успех проекта?
- Описание продукта — что именно будет представлено на сайте?
- Ответственные лица — кто со стороны заказчика принимает решения, дает обратную связь и согласовывает весь сайт, отдельные страницы, интеграции?
- Ограничения и риски — что может повлиять на сроки, бюджет и содержание работ?
Без четкого распределения ролей проект может затянуться.
Представим, что Заказчик не назначил ответственного за согласование дизайна страниц, из-за чего его подготовка растянулась на два месяца.
В результате сроки сдачи проекта были сорваны, и компании пришлось выделить дополнительный бюджет на внесение срочных правок.
Может быть и так, что финальную работу принимает человек, которого не было на предыдущих согласованиях.
Подобных ситуаций следует избегать:
Изображение из архива автора
Шаг 2. Маркетинговый бриф на разработку сайта
После того, как участники проекта определены, стоит составить углубленный маркетинговый бриф. Это ключевой инструмент, позволяющий определить ожидания всех участников проекта и сформировать единое понимание образа компании.
Так как сайт — это цифровое отображение бизнеса, поэтому важно, чтобы все стейкхолдеры были согласны с его позиционированием и целями. Без брифа участники проекта могут воспринимать задачи по-разному, что приводит к недопониманию, задержкам и доработкам.
Основные задачи маркетингового брифа:
- Приведение к единому пониманию миссии, ценностей и УТП компании среди всех участников проекта.
- Определение целевой аудитории и ее болей, чтобы сайт максимально точно отвечал ее запросам.
- Выявление интеграций с внутренними системами (CRM, ERP, складские и бухгалтерские системы) для корректного сбора и обработки лидов.
- Анализ взаимодействия с партнерами (дилеры, субдилеры) для адаптации контента под разные группы пользователей.
- Оценка конкурентов и их цифрового присутствия, чтобы выявить сильные и слабые стороны.
Например, в одном из проектов Комплето Клиент планировал представить себя как инновационного лидера, но внутри компании у разных департаментов было различное видение этой концепции. Проведенный маркетинговый бриф помог выстроить единое позиционирование, которое затем стало основой для всей структуры и контента сайта.
Шаг 3. Предпроектное исследование
Предпроектное исследование включает digital-анализ рынка, конкурентов и аудитории, а также структуры будущего сайта.
Это позволяет:
- определить актуальные тренды и потребности пользователей;
- выявить сильные и слабые стороны конкурентов и смежных ниш;
- определить ключевые разделы сайта и элементы, важные для пользователей;
- проверить позиционирование компании и ее УТП в сравнении с рыночными ожиданиями.
Без исследования легко упустить важные детали, из-за чего сайт может не оправдать ожидания пользователей.
Компания, которая изначально анализировала конкурентов только из своей ниши, провела дополнительный анализ смежных сегментов, и он позволил выявить механики привлечения клиентов, которые конкуренты не использовали.В результате она внедрила новые элементы на сайт и стала инноватором, так как ЦА привыкла пользоваться данными элементами при поиске другой продукции
Еще один пример из нашей практики: в определенной нише никто не использовал отраслевые решения. Клиент тоже первоначально был против, но когда мы изучили сайты B2B-компаний, которые работают с данной ЦА, и увидели, что это считается нормой, нам удалось его переубедить.
Важно понимать, что у каждой ниши есть степень зрелости «диджитализации», и брать лучшие наработки из других ниш позволит быть на шаг впереди конкурентов
Шаг 4. Техническое задание на разработку сайта
Когда внутреннее понимание проекта согласовано, утверждены ответственные за проект в целом и за каждый блок в отдельности, проведены исследования, — стоит переходить к техническому заданию.
Техническим заданием в данном случае считается документ, фиксирующий все требования к будущему сайту.
Оно необходимо для того, чтобы:
- любой исполнитель мог реализовать проект без разночтений;
- совпали ожидания заказчика и подрядчика;
- можно было сменить команду разработчиков без потери качества;
- предотвратить возникновение дополнительных затрат и согласований в процессе работы.
Техническое задание базово включает в себя:
- описание структуры сайта и логики работы;
- интеграции с CRM, ERP и другими системами;
- требования к скорости загрузки и безопасности;
- требования к серверам;
- требования к админке сайта;
- спецификацию функционала (формы заявок, личные кабинеты, системы оплаты и т. д.).
Важно учитывать, что подрядчики без четкого ТЗ закладывают в стоимость дополнительные риски — от 20% бюджета проекта.
Соответственно, когда подрядчик понимает все детали на старте, он может точнее оценить объем работ и предложить адекватную стоимость.
И уже по завершении данного этапа можно переходить к прототипированию сайта.
Проработанное ТЗ = ускорение процессов и снижение рисков
Понимание всех этапов создания B2B-сайта — от маркетингового брифа до предпроектного исследования, технического задания и прототипирования — позволяет:
- ускорить запуск проекта;
- оптимизировать бюджет и избежать ненужных затрат;
- избежать критичных ошибок;
- создать сайт, который действительно работает на бизнес.
Повторимся: стоимость и объем предпроектных работ варьируется в 2-3 раза в зависимости от сложности интеграций и количества согласующих лиц.
Чтобы процесс прошел максимально эффективно, важно наладить взаимодействие с менеджером проекта и заранее обсудить все нюансы.
Это поможет избежать множества сложностей и сделает работу комфортной для всех сторон.
Помочь с проработкой спроса, разработкой страниц сайта под конечного покупателя и раскрытие УТП продукта с учетом триггеров доверия для выбранной ЦА всегда готовы наши специалисты.
