Нам всем хочется, чтобы наши сайты не только исправно работали и красиво выглядели, но и побуждали людей пользоваться лид-магнитами, оставлять свои данные и покупать.
Чтобы это случилось, надо наращивать показатель конверсии.
Конверсия — доля пользователей сайта, которые совершили целевое действие, по отношению ко всем посетителям сайта.
Конверсия рассчитывается в процентах. Например, если из 100 человек 7 оставило свой номер телефона, то показатель конверсии составит 7%. Чем выше конверсия вашего сайта, тем лучше он выполняет свои функции.
Ответ на вопрос «А как повысить конверсию?» превратился в эту статью с методиками повышения конверсии. К делу.
Проверьте тексты
Вроде бы очевидно, но регулярная ревизия текстов на сайте помогает повышать конверсию. Какие конкретные действия нас интересуют?
- Проверьте тексты на ошибки. Никто не захочет покупать на сайте, где путают «-тся» и «-ться». К тому же, поисковые системы могут потерять вас из-за ошибки.
- Делайте грамотные заголовки. Иногда хочется креатива, но это палка о двух концах. Ознакомьтесь со справкой Яндекса по заголовкам, чтобы стало понятнее, какие заголовки привлекают людей.
- Не жалейте времени на SEO. В идеале нужен специалист, который оптимизирует тексты. И не забывайте про сервисы, которые упрощают жизнь — те же Яндекс.Вебмастер и Google Search Console.
- Опишите выгоду пользователя. Людей не волнует количество ваших достижений, им интересно, как вы решите их проблему. Поэтому говорите не о преимуществах, а о пользе для человека на сайте. И поменьше восклицательных знаков. Не! Надо!! Кричать!!! На!!!! Людей!!!!!
- Сделайте понятные описания. Расскажите, чем на самом деле ваш товар или услуга поможет клиенту. Баснословное «высокое качество» ни о чем не говорит людям.
- Ведите блог. Блог формирует экспертность бренда и повышает доверие аудитории, создавая дополнительную ценность от взаимодействия с вами. Рассказывайте в нем о том, что интересует вашу публику. В этом случае лояльность аудитории начнет расти, клиенты прогреются и выполнят целевое действие.
- Тестируйте CTA. Некоторые призывы могут не сработать для вашей аудитории, поэтому пробуйте разные варианты, пока не найдете рабочий.
Проверьте визуал
Вы уверены, что увиденное на сайте побуждает человека изучать его дальше? Люди живут образами, поэтому их может спугнуть любая мелочь на странице. На что обратить внимание?
- Никаких стоковых картинок. Сегодня стоковый визуал — моветон. Люди хотят настоящих и естественных фото. Так что прости, Гарольд, тебе пора на пенсию.
- Только высокое качество. Картинки — первое, за что цепляется глаз. Если глаз резанут пиксели, приятного мало. Поэтому используйте картинки и фото высокого качества.
- Не забывайте про видео. 93% бизнеса уверено, что видео — важная часть их маркетинговой стратегии. Сделайте ролик о компании, либо приятную креативную рекламу.
Проверьте техническую часть
Даже с лучшими картинками и текстами ваш сайт закроют сразу, если он плохо работает или вообще не грузится. На что обращаем внимание?
- Как быстро грузится сайт? В эпоху высокоскоростного интернета никто не будет ждать и 10 секунд загрузки. Сжимайте картинки с помощью сервисов (например, Optimizilla), проверяйте скорость загрузки на WebPageTest и оптимизируйте работу сайта.
- Как работает мобильная версия? И есть ли она? Доля мобильного трафика растет от года к году, поэтому нельзя игнорировать пользователей планшетов и смартфонов. Оптимизируйте работу сайта для нескольких устройств. Даже если у вас нет программиста, практически любой онлайн-конструктор сайтов предлагает несколько версий сайта. У нас в Callibri есть отдельная статья об этом, читайте.
- Вы используете безопасный протокол соединения https и цифровой SSL-сертификат? Люди переживают за безопасность своего соединения, эти 2 элемента сразу покажут, что вашему сайту можно доверять. Кстати, без того же https поисковые системы будут считать ваш сайт опасным для посещения, о чем пользователей предупредят.
Проверьте юзабилити сайта
По статистике, 83% пользователей покидают сайт, если нужно много действий, чтобы добраться до желаемого. А насколько ваш сайт удобен для людей? Проверьте.
- Есть удобная навигация. Любому человеку будет куда приятнее изучать ваш сайт, если он интуитивно понятный. Сегодня такой сайт соберет любой конструктор или программист. Но не забывайте тестировать удобство портала. Например, A/B-тест разных версий сайта перед обновлением сразу покажет, что работает лучше.
- Есть строка поиска, которая отчетливо видна. Когда посетитель сайта без проблем может сразу найти то, что ему нужно, он испытает куда больше положительных эмоций.
Совершенствуйте поиск, добавляйте автозаполнение по частым вопросам, учтите возможные опечатки и автокоррекцию на мобильных устройствах. Выводите подходящие товары, если по запросу ничего не найдено, сделайте фильтры и поиск по категориям. Короче говоря, сделайте так, чтобы эта строка была максимально полезна пользователю.
- Есть информативный футер. Пытаясь вставить всю информацию в шапку сайта, вы рискуете перегрузить внешний вид страницы, из-за чего половина пользователей запутается, другие же закроют сайт. И никто не совершит целевое действие. Поэтому не стесняйтесь уносить некоторую часть информации в нижнюю часть сайта.
Главное — четко и ясно структурировать все по разделам, чтобы каждый без труда нашел ответ на свой вопрос.
- Сделайте кнопку «наверх». Удобная мелочь, которая порадует каждого пользователя, прочитавшего ваш лонгрид или посмотревшего каталог.
- Не навязывайте авторизацию. Некоторые вообще не захотят регистрироваться, сделайте для них функцию «Купить сразу». К тому же, любая навязчивость раздражает. Ты только открыл каталог, чтобы посмотреть полотенца в ванную, а у тебя уже просят телефон и почту — не надо так.
- Указывайте на ошибки в заполнении форм сразу. Пользователь заполняет форму, вводит данные, случайно опечатался в электронной почте и отправляет. И тут страница перезагружается с ошибкой и пустыми формами — заполняйте заново. Человек должен очень хотеть ваш товар, чтобы сделать это снова. Поэтому предупреждайте об ошибках заранее.
- Протестируйте сайт на всех браузерах. Если все работает идеально на вашем Google Chrome, то на чужом Safari могут возникнуть проблемы. Что-то может не прогрузиться или некорректно отобразиться. Учитывайте это и делайте тесты.
Проверьте ловцы лидов
Какие на вашем сайте есть решения и улучшения, которые побуждают людей совершать целевое действие?
- Сделайте как можно больше каналов связи. Большинство все еще предпочитает звонки, но растет доля людей, которые любят переписку в чатах, третьи вообще общаются в электронной почте. Дайте каждому человеку тот способ связи, который ему удобен. Тогда он не постесняется связаться, если ваше предложение ему интересно.
- Настройте онлайн-консультанта. Онлайн-чат на сайте подскажет все пользователю, если у него появятся вопросы. Если у вас нет ресурсов держать менеджеров круглые сутки, то настройте чат-бота, который ответит всегда и сохранит данные для связи. Или саджесты с наиболее частыми запросами.
- Вовлекайте в диалог. Снабдите онлайн-консультанта крючками, которые вовлекут его в диалог с менеджером в чате. Предлагайте свою помощь согласно контексту страницы, на которой находится пользователь.
- Используйте подмену контента. Если человек гуглит Купить айфон в Москве, а сайт его встречает обычным каталогом смартфонов, то есть шанс, что он просто закроет страницу. Подмена контента же поменяет заголовок страницы согласно запросу пользователя. Это побуждает изучать сайт дальше.
- Пользуйтесь средствами геймификации. Опросы и квизы легко увлекают людей. Если у вас получится создать интересный опрос, то сможете собрать первичные данные о потребностях пользователя и получить его контакты.
- Добавьте мотивации пользователям. Не стесняйтесь использовать приемы FOMO. Например, Лабиринт указывает на товарах размер скидки отдельным значком, показывает, сколько денег вы сэкономите на покупке и даже ставит обратный таймер с отсчетом до конца предложения. А если товара осталось мало, еще и напишет красным, что на складе почти не осталось позиций. Это тоже стимулирует людей не упускать выгоду.
- Поощряйте за целевое действие. Скидка, подарок к заказу, бесплатная доставка или лид-магнит — если ваше предложение действительно полезно клиенту, он кликнет в нужное место и заполнит форму. Сообщать о предложениях можно с помощью всплывающих окон, но с ними надо быть осторожнее. Об этом чуть ниже.
Главное — не упустить заявки. С этим помогут агрегаторы мессенджеров, например МультиЧат Callibri.
Бонус: что снижает конверсию. Типичные ошибки
Как говорилось выше, практически любая оплошность спугнет клиента. Каких ошибок стоит избегать?
- Не отвечать в чатах. Пользователь не сделает никаких действий, если его игнорируют в чате. Если вы не можете отвечать 24/7, прикрепите форму обратной связи или обратный звонок, чтобы не потерять клиента.
- Резко всплывающие окна. Поп-апы полезны, но они легко могут взбесить любого клиента. Выждите некоторое время, чтобы человек сориентировался на странице, а уже потом показывайте ему ваше предложение.
- Игнор брошенных корзин. Каждая оставленная корзина — деньги, которые вы не заработали. Напоминайте о себе пользователям. Например, можно сделать цепочку писем-напоминалок о корзине с предложением персональной скидки.
- Требовать кучу данных с пользователя. Чем больше информации о человеке вы просите, тем выше его желание уйти с сайта. Электронной почты и/или номера телефона будет достаточно.
- Нет траст-сигналов. Если вы рассчитываете на продажи, то пользователь должен видеть гаранты вашей надежности. Это отзывы, раздел о компании, ссылки на контакты и социальные сети. Ничего нет — не будет и конверсий.
- Некачественный контент. Если вы используете блог только как площадку для пиара своего продукта или услуги, аудитория быстро это поймет и отправит его в личный бан-лист.
- Голословные и неоптимизированные CTA. Не обещайте, что после клика на ссылку пользователь выучит английский за 2 часа, стоит лишь… Он знает, что это неправда и не станет вам доверять. CTA должен быть честным и соответствовать заголовкам.
Заключение
Работа над повышением конверсии — постоянная и комплексная задача по улучшению как контента, так и технической составляющей сайта.
Главное — рассматривать весь процесс взаимодействия с сайтом с позиции клиента. Именно тогда вы увидите пробелы в своей работе и сможете создать адекватный план действий, которые заставят сайт приносить лиды и продажи.
Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
