Telegram уже давно из мессенджера превратился в настоящую социальную сеть и удобный рекламный инструмент.
Но есть нюанс: не всегда понятно, как именно бизнесу продвигаться на площадке для получения наибольшего результата и привлечения лояльной аудитории.
Рассказала, как коммуницировать с аудиторией в Telegram и какие типы контента использовать Виктория Титенко, менеджер новых проектов Комплето.
Кто он, интересный бизнесу пользователь TG
Telegram — один из самых популярных мессенджеров в России с общим числом пользователей более 75 млн, и эта цифра постоянно растет.
Но кто же он, пользователь Telegram?
Обратимся к статистике (данные собраны благодаря сервису TGstat).
Во-первых, гендерное соотношение аудитории примерно равное.
Изображение из архива автора
Во-вторых, географически большая часть пользователей расположена в Москве, Санкт-Петербурге, Московской области. Разрыв между ними и регионами пока значительный. Но, будем честными, Telegram пользуются везде, и, мы уверены, подобный разрыв со временем сгладится.
И, пожалуй, самое интересное для бизнеса: в контексте разбивки по отраслям работы среди пользователей Telegram лидируют IT, маркетинг, производство и торговля.
Мало того, что количество пользователей сервиса неумолимо растет, он еще и популярен в самых привлекательных для B2B сферах.
Изображение из архива автора
Кроме того, данные показывают, что Telegram используют и владельцы бизнеса, и топ-менеджмент компаний.
Если кто-то до сих пор считает, что для B2B продвигаться через Telegram — это не серьезно, то практика показывает, что среди всех миллионов пользователей TG можно найти целевую аудиторию даже самого специфического проекта при грамотном подходе к продвижению
Итак, определились с тем, что для продвижения бизнеса Telegram все-таки интересен.
Но куда именно можно вести свою аудиторию с его помощью?
Виды продвижения в Telegram
Прежде всего стоит понять, что с помощью Telegram можно вести аудиторию:
- в канал/пост в канале, если хотите добиться повышения узнаваемости, стимулировать рост продаж и прокачать лояльность лояльности аудитории;
- на сайт, когда цель продвижения — расширение охвата аудитории, повышение узнаваемости, лидогенерация;
- в чат-бот для повышения лояльности, упрощение для пользователя взаимодействия с компанией и продуктом, стимулирования продаж. Но при условии, что ваш чат-бот это умеет, то есть настроены прогревные цепочки, подключена оплата или запись на услугу.
Продвижение в Telegram может быть органическое (условно-бесплатное) и коммерческое.
Органическое включает:
- публикацию виральных постов;
- комментарии к постам в других каналах;
- кросс-маркетинг;
- совместные онлайн-мероприятия;
- продвижение на других площадках (сайт, соцсети, YouTube и подобное).
К коммерческому относятся:
- посевы в Telegram или через Яндекс Директ;
- реклама в Telegram Ads или МТС Маркетолог;
- продвижение Telegram-канала через Яндекс Бизнес и/или Яндекс Директ.
Подробнее о каждом способе, его преимуществах и особенностях мы рассказывали в этом материале:
Что выбрать: группу или канал
Один из наиболее часто задаваемых нам клиентами вопросов касается того, что же при подготовке продвижения лучше создать — группу или Telegram-канал.
Все зависит от целей, задач и ресурсов компании.
Telegram-канал представляет собой одностороннюю коммуникацию компании с целевой аудиторией.
Особенности telegram-канала:
- он позволяет донести ваше сообщение большому количеству подписчиков. Притом их количество не ограничено, и они не могут взаимодействовать друг с другом;
- администратор Telegram-канала может публиковать любые сообщения, добавлять и исключать участников, а также закрыть канал в любое время;
- подписчикам доступно только чтение опубликованных материалов, но не создание постов;
- высокий уровень приватности (нельзя посмотреть профили других участников);
- участники имеют доступ ко всему чату с момента создания канала;
- у каждого поста виден охват (количество его посмотревших подписчиков). Но, к сожалению, не виден охват всего канала;
- когда к каналу присоединяется подписчик, уведомление об этом остается скрытым для участников, его видят только администраторы.
Группа в Telegram — это, по сути, сообщество, где участники могут свободно общаться и обмениваться файлами.
Кроме этого:
- у администратора есть право ограничивать взаимодействие участников;
- максимальное количество подписчиков — 200 тыс.;
- администратору группы необходимо удалять спам, банить нарушающих правила группы и нерелевантных пользователей, отвечать на запросы в личных сообщениях и поддерживать адекватное отношение среди участников;
- участие в группе не анонимное: независимо от того, есть ли участник в вашем списке контактов или нет, можно легко просмотреть его профиль (в отличие от канала);
- участники групп могут получить доступ к старым чатам. Однако администратор может ограничить эту возможность для новых пользователей;
- активность пользователей можно оценить лишь по числу тех, кто участвует в общении и обсуждении новостей. Когда к группе кто-то присоединяется, уведомление видят все участники, если не использовать специального чат-бота, удаляющего подобные сообщения.
Как бизнес может использовать эти две механики?
Telegram-каналы, по нашему опыту, подходят производителям для демонстрации экспертизы и продукта, а также HR-брендам, которые хотят что-то транслировать аудитории. Иными словами, тем, кто хочет контролировать информацию, которая поступает пользователям, и за счет ее использования мотивировать их на совершение целевых действий.
Telegram-канал компании может быть и авторским, где подача информации ведется от лица ее амбассадора.
По статистике такой формат на втором месте по читаемости после новостного контента: люди хотя не просто быть в курсе новости, но и получить по ней комментарии от того, кому в определенном смысле доверяют.
Изображение из архива автора
Поэтому специалисту важно не только иметь мнение, но и уметь его выражать и аргументировать.
Компании же могут транслировать свои ценности и экспертность через авторские каналы своих амбассадоров.
Группы — уже другая механика. Они хороши для тех, кто запускает онлайн-курсы, хочет открыть «болталку» или создать профессиональное сообщество. Например, некоторые производители создают группы в Telegram, чтобы познакомить каких-то ключевых поставщиков.
Изображение из архива автора
Какую из двух механик выбрать в вашем случае, повторимся, стоит определять на основании поставленных бизнес-целей и задач, имеющихся ресурсов, особенностей сферы и целевой аудитории (ее интересов и потребностей).
Какой контент использовать при продвижении
Вариантов немало, рассмотрим каждый с точки зрения его полезности для бизнеса.
Фото и видео с подписью
Оптимальный вариант для анонсов и вовлечения аудитории во взаимодействие.
Изображение из архива автора
Подобное фото или видео — лицо поста. Оно должно быть ярким и привлекающим внимание, при этом не выпадая из общей стилистики канала.
Но изображении (обложке в случае видео) можно разместить какую-то смысловую часть.
Использование подобных визуалов позволяет не только лучше доносить определенные смыслы до аудитории и вовлекать ее во взаимодействие, мотивируя, например, на прочтение материала на сайте, но и формируют в глазах подписчиков образ компании за счет визуальных ассоциаций.
Полезный контент
Аудитория Telegram привыкла к полезному и интересному контенту, и ее ожиданиям необходимо соответствовать, постоянно предоставляя подписчикам то, что вдохновит их читать вас дальше и не выключать уведомления.
Подобный контент может формироваться лидерами мнений, компаниями и экспертами.
Например, мы, Комплето, делимся с подписчиками экспертизой через статьи, кейсы, мероприятия, видеоматериалы по всем актуальным маркетинговым и не только вопросам.
Изображение из архива автора
Важно: не стоит каждый пост привязывать к какому-то продукту. Можно затрагивать темы из вашей сферы, отвечая материалом на вопросы, возникающие у аудитории, демонстрируя таким образом заботу о ней. Полезный контент не всегда образовательный или экспертный, в Telegram есть место и развлечению: не делайте все материалы «нудными», разбавляйте уместным юмором, чтобы пользователи не заскучали.
Витрина товаров
Некоторые пользователи привыкли сохранять подборки в Telegram или использовать его как личный дневник.
Учитывая этот нюанс, витрину используют многие интернет-магазины: создают подборки с активными ссылками, ведущими в карточку товара:
Изображение из архива автора
Также внутри канала можно добавить хэштеги для поиска, которые помогут пользователям ориентироваться в контенте пользователям.
Конечно, такой тип контента используется чаще всего компаниями из B2C-сегмента, однако ситуативно он применим и в B2B, позволяя быстро привлечь внимание к определенным товарам.
Платный контент
Существуют каналы с платным доступом (по подписке), которые создаются, чтобы дополнительно монетизировать какой-то контент или образовательный продукт.
Чаще всего такой формат встречается у блогеров и коучей.
Схема проста: пользователи оплачивают доступ к каналу или контенту раз в определенный период и получают регулярно публикуемую уникальную полезную информацию.
Задача владельца подобного канала заключается в том, чтобы эту самую регулярность, уникальность и полезность бесперебойно обеспечивать, в противном случае канал утратит популярность и перестанет приносить прибыль.
Карточки
Советуем использовать их, если нужно привлечь внимание пользователей, напомнить клиенту о своем бренде, структурировать сложный материал, например, ответить на FAQ или поделиться инструкцией по использованию продукта.
Подобные карточки должны быть представлены с соблюдением фирменного стиля компании. Иначе будет нарушена целостность восприятия материала.
Изображение из архива автора
Дайджесты
Формат, позволяющий собрать все важные новости в одном месте.
Оптимально, если агрегируете большое количество контента или хотите быть оперативным источником новостей, но без лишних пояснений.
Изображение из архива автора
Также дайджест можно использовать для навигации по актуальным продуктам или услугам.
Опросы
Опросы — геймифицированная и полезная бизнесу активность.
С их помощью можно собрать важную информацию о потенциальных покупателях, определить их боли, и на основе полученных данных подготовить полезный материал.
Изображение из архива автора
Аудиофайлы и «кружочки»
Аудиофайлы и «кружочки» — формат, позволяющий максимально быстро донести информацию до аудитории, привлекающий внимание тех, кто не любит читать посты и предполагающий менее формальный стиль изложения информации.
Такой контент стоит использовать и авторским каналам, и бренд-медиа как минимум для разбавления привычной ленты.
Трансляции
Трансляции в Telegram — аналог прямых эфиров на других площадках, но они не требуют полного вовлечения: могут слушаться фоном, проводиться как в видео-, так и в аудиоформате.
Например, можно сделать обзор новой продукции или эфир в формате «вопрос-ответ» с экспертом.
Как видим, типов контента немало. Советуем использовать все возможные в вашем случае, аккуратно их чередуя и отслеживая реакцию пользователей.
Чат-боты: максимальная автоматизация без снижения эффективности
При условии грамотного использования и достаточном в вашем случае функционале.
Боты в Telegram — это автоматизированные программы, которые могут принимать команды и выполнять заданные действия, например, рассказывать новости, отвечать на вопросы клиентов, записывать на услуги/принимать оплату (при правильной настройке), напоминать о мероприятиях.
Изображение из архива автора
Преимущества чат-ботов:
- их легко использовать. Не нужно скачивать дополнительные приложения;
- они обеспечивают быстрое и бесконтактное общение. Не все пользователи хотят общаться напрямую с компанией и ждать подключения специалиста;
- безопасность. Telegram-боты обеспечивают высокую степень защиты данных.
Однако для взаимодействия с аудиторией с помощью чат-бота также придется прописать сценарии на основе определенных триггеров, предусмотрев максимально возможный перечень вариантов развития событий.
Посевы: нативная реклама
Посевы — рекламные сообщения в TG-каналах, нативно вписанные в контент канала.
Как их подготовить и каков алгоритм успешного посева можно прочитать в нашем гайде.
Как максимизировать результативность продвижения
Рекомендуем:
- Проанализировать свою целевую аудиторию на предмет присутствия ее в Telegram. Скорее всего, результат будет положительным;
- Предоставить аудитории возможность следить за вашей активностью там, где ей удобно;
- Изучить интересы ЦА и потребности, активность конкурентов и на основе этого разработать схему взаимодействия с, например, подписчиками;
- Размещать полезный, интересный и уникальный контент, используя различные его форматы и типы;
- Выбрать подходящий формат привлечения ЦА.
Как? Расписали в таблице, подготовленной на основе наших кейсов.
Приятный бонус: подсказка по выбору формата привлечения аудитории
Соотнесите возможности форматов с вашими потребностями и определите наиболее релевантный.
Изображение из архива автора
Успешного привлечения и эффективной коммуникации с аудиторией!
Кстати, как продвигаться в Telegram компаниям даже со сложным B2B-продуктом, вовлекать аудиторию во взаимодействие и причем здесь комплексный подход, всегда готовы рассказать наши эксперты.
