Стратегия бренда в социальных сетях для B2B
Социальные сети окончательно и бесповоротно стали одной из самых важных коммерческих площадок для продвижения бизнеса
Общение без рекламы и продакт-плейсмента осталось в оффлайне и на отдельных специализированных онлайн-площадках. Во всех крупных соцсетях идут настоящие баталии за внимание потенциальных клиентов.
Согласно данным Global Digital за недавний 2018 год из 4 млрд пользователей интернета 1,4 млрд – это аудитория Facebook, а 1 млрд – Instagram.
Социальные сети заняли первое место по посещаемости и, среди всех онлайн-ресурсов и кажется, не собираются сдавать свои позиции, как минимум, следующие несколько лет.
Пока вы продвигаете свои товары или услуги B2B исключительно на официальном сайте компании, а социальные сети используете только для того, чтобы передать “привет”, ваш бизнес теряет огромный кусок аудитории.
Ведь среди миллиарда ежедневных пользователей без сомнения есть ваши потенциальные клиенты.
В этой статье мы расскажем вам, как привлекать пользователей социальных сетей к своему бизнес аккаунту.
Какую роль играет брендирование социальной страницы в повышении продаж?
Специфика работы в B2B предполагает сотрудничество с клиентами, которые не понаслышке знают, как должен выглядеть качественный корпоративный аккаунт.
Ваша целевая аудитория – это предприниматели, фирмы и агентства, большинство с которых уже ведут собственные бизнес страницы. Поэтому они способны профессионально оценить интеграцию бренда на ваш корпоративный аккаунт
Брендирование социального аккаунта – это стратегическое продвижение товаров и услуг благодаря использованию элементов фирменного стиля
Эффективность такого продвижения заключается в популяризации фирменной символики компании, разработке оригинального стиля публикаций и активном взаимодействии с клиентами.
Простыми словами — хорошая коммерческая страница в соцсетях и ее контент должны нравиться пользователям и приносить продажи.
Обратите внимание на визуальные элементы своей страницы. За данными сервиса brainrules.net, наличие качественного графического контента в едином фирменном стиле влияет на повышение лояльности 65% пользователей.
Согласно результатам опроса contentmarketinginstitute.com, 55% маркетологов в сфере
B2B предпочитают получать информацию через фото, инфографику и видео.
Визуальный контент – это самый мобильный переносчик информации, именно поэтомуон привлекает наибольшее количество посетителей.
Соответственно, брендирование изображений лучше всего повлияет на популяризацию вашего профиля
Чего можно добиться благодаря брендированию профиля и как это работает?
Создать стратегию.
Брендирование страницы подразумевает разработку комплексной стратегии продвижения.
Такая стратегия дает возможность ставить конечные цели и выстраивать логические последовательные шаги к их реализации. Следование четкому плану позволяет прогнозировать статистические показатели на месяцы, а то и годы вперед.
Таким образом легко проанализировать эффективность методов продвижения в вашем конкретном случае
Выделиться среди конкурентов.
Если вы являетесь автором нового продукта, или предлагаете эксклюзивные услуги, то за конкуренцию можно пока не волноваться. Она появится позже.
Но, если, все же, ваши товары или услуги B2B уже весьма популярны на рынке, то следует задуматься над тем, что сможет отличить вас от конкурентов. С этой задачей отлично справляется брендинг.
Брендированные бизнес-аккаунты имеют намного больше шансов привлечь целевую аудиторию и увеличить количество повторных посещений.
Настроить коммуникацию.
Брендирование включает в себя не только использование внешних атрибутов, но и качественный сервис по работе с клиентами.
Активность на вашей странице требует реакции. Это могут быть вопросы, похвала, критика в комментариях или личных сообщениях. Не пропускайте ни одно обращение клиентов к вам. Отвечайте им как можно быстрее.
Для этого подготовьте себе скрипты – заранее сформулированные ответы на самые популярные запросы.
Повысить лояльность.
Бренд – это не только про продажи, бренд – про создание прочного комьюнити.
Рассказав о своих принципах и ценностях с помощью брендирования, вы сможете найти единомышленников в лице своих клиентов. Лояльность потребителей увеличивает шансы успешного продвижения через “сарафанное радио”. Вашу страницу захотят советовать друзьям и близким.
Грамотное оформление и ведение социальных сетей поможет вам наладить доверительные отношения с клиентами и сформулировать четкую стратегию продвижения профиля.
Каких ошибок избежать при брендировании социальных сетей
Наличие бизнес страницы в социальных сетях не гарантирует, что ваша целевая аудитория ее увидит.
В таком случае об активных заказах даже не может быть и речи. Есть ряд ошибок, которые часто допускают начинающие провайдеры, коучи, консультанты, инфо-бизнесмены, инструкторы и провайдеры B2B в работе с социальными сетями.
Незнание своей целевой аудитории
Одна из основных ошибок новичков заключается в том, что они вкладывают максимум сил и ресурсов в гонку за опытными конкурентами.
Но вам стоит ориентироваться на совершенно другую категорию людей – своих клиентов. Чтобы повысить продажи через свою социальную страницу, поймите, кто он, человек по ту сторону экрана с банковской картой в руках.
Первое, что нужно сделать – создать портрет своего потенциального покупателя. А потом адаптировать контент под его вкусы и предпочтения. Одним словом, сделать предложение заманчивым конкретно для того человека, который может на него откликнуться.
Чтобы собрать максимально полный образ своей ЦА, нужно задать себе следующие вопросы:
- Кто ваш потенциальный клиент по полу, возрасту, семейному статусу, национальности, профессии и интересам?
- Какую пользую и новизну ваше предложение несет потребителям? Какие проблемы вы можете помочь решить своему клиенту?
- Какую социальную сеть предпочитает ваша целевая аудитория?
Отсутствие качественного контент-плана.
Качество постов намного важнее их количества.
Как бы часто вы не появлялись в ленте своих подписчиков, они не будут активно реагировать на ваш контент, если он не сможет заинтересовать.
Привлекательность постов зависит от:
- качества изображения;
- читабельности текста;
- познавательности видео.
Для эффективного продвижения профиля в социальных сетях, создайте качественный контент-план на один месяц.
Виды постов:
- Познавательный (актуальные факты, которые могут заинтересовать ваших посетителей);
- Развлекательный (шутки, опросы, разговоры на темы, игры);
- Продающий (информация о товарах или услугах, которые вы предлагаете).
Чтобы понять, какой вид контента выгоднее всего использовать на вашей торговой странице, нужно провести анализ.
- Разделите свой контент и посты на несколько категорий по формату. Затем проследите за статистическими показателями этих публикаций за месяц, три месяца, полгода и т.д. Возьмите во внимание также анализ Сторис и прямых эфиров. Для этого нужно некоторое время мониторить свои и конкурентные аккаунты.
- Создайте таблицу в которую будете записывать результаты своих наблюдений. Они пригодятся для составления контент-плана. Определите важные для вас метрики: лайки, комментарии, вовлеченность, охват, показы, переходы на профиль, подписки, посещение профиля или сохранения.
- Воспользуйтесь внутренними инструментами социальной сети, чтобы следить за статистикой. Обращайте внимание не только на вид контента, но и на его оформление. Большую роль отыгрывает даже цветовая гамма публикаций, длина и специфика текста, вирусность темы. Учитывайте и фиксируйте все мелочи, которые способны и повысить показатели избранной вами метрики.
- В заключении подведите итоги и вычислите процентное соотношение публикаций из разных категорий. Возможно те посты, которые лучше всего привлекают вашу ЦА, составляю всего 5% из общего количества, а не вовлекающих при этом может быть больше половины. Делайте акцент на первых и сокращайте вторые.
- Ориентируясь на конкурентов важно не потерять собственную уникальность.
- Размещайте от одной до трех публикаций в день. Проанализируйте в какое время ваши посты получают максимально отзывов. Активнее всего пользователи пользуются социальными сетями около 12:00, 15:00 и 21:00 часов.
- Воспользуйтесь инструментами для отложенных постов. SMM Box и SMM Planner, например, имеют стандартную аналитику, которая поможет определить самое лучшее время для постинга.
Отсутствия креатива в постах
Новостные ленты в социальных сетях нередко бывают забиты схожими постами с одним и тем же наполнением и только небольшой разницей в стиле подачи. Это происходить тогда, когда автор не желает тратить время и силы на создание оригинального и интересного контента, а пользуется уже существующим у конкурентов.
Проблема в том, что на данном этапе развития профиля ваша целевая аудитория может совершенно не нуждаться в той информации, которую разместил ваш конкурент. Более того, если ваша целевая аудитория подписана на несколько альтернативных страниц, то скоре всего пока ваша публикация дойдет до адресата, она уже не будет новостью для него, поэтому не привлечет внимание.
Поэтому очень важно давать своим клиентам актуальную и уникальную информацию. Для этого вам обязательно овладеть базовыми навыками контентмейкера. А в дальнейшем найти хорошего специалиста.
Отсутствие видеоконтента
С помощью видео файлов вы сможете быстро и доступно передать большой объем информации своим подписчикам.
Проявите уважение ко времени собственных клиентов и они ответят вам лояльностью.
Как ни странно, пользователи социальных сетей больше всего доверяют живым live-video или прямым трансляциям, чем заготовленным или студийным съемкам.
Регулярное наполнение профиля видео разрешает:
- заинтересовать аудиторию;
- привлечь к покупке;
- увеличить охват, вовлеченность профиля.
В социальных сетях лучше всего размещать небольшие ролики. Разместите видео на YouTube канале, если вам нужно снять обзор, рассказать о продукции или передать много информации в одном видео.
Отсутствие контакта с клиентами
Найдется много клиентов, которые будут критиковать ваши товары или услуги, или вносить свои предложения касательно вашей работы. Не спешите удалять комментарии и отправлять их авторов в бан. Возможно, среди необъективных возражений есть и те, к которым можно прислушаться.
Проводите опросы касательно удовлетворенности клиентов, провоцируйте их на разговор интересными темами. Общайтесь со своими клиентами, они должны понимать, что ваша страница живая.
Как выбрать социальную сеть для регистрации аккаунта бренда
Социальных медиа существует достаточно много. Продвигать свой аккаунт сразу во всех невыгодно и без результативно. Поэтому советуем выбрать максимум две-три соц.сети.
При выборе:
- Определите, как вы собираетесь наполнять страницу. Facebook считается универсальной площадкой из-за большого охвата. Instagram лучше подходит для творческих проектов. А пользователи Twitter привыкли к объемному интересному контенту.
- Воспользуйтесь Google Analytics или другими инструментами для сбора статистических данных. Так вы сможете определить какими социальными сетями чаще всего пользуется ваша целевая аудитория.
- Проанализируйте своих главных конкурентов и узнайте в каких социальных сетях они предлагают свои товары и услуги.
Каждая социальная сеть предлагает разные способы продвижения. Далее мы рассмотрим список самых популярных соцсетей.
Новости в Твиттере разлетаются мгновенно.
Эта площадка отлично подойдет для работы в сфере B2B, так как разрешает быстро сообщать об анонсах и эксклюзивах. Здесь также удобно связываться с владельцами фирм или агенств.
Поиск в Твиттере осуществляться по хештегам. Советуем придумать оригинальный хештег, по которому вашим клиентам будет проще отыскать ваш аккаунт.
Для Инстаграма нужен качественный визуальный контент.
Именно такая подача здесь приветствуется больше всего. Фото и видео можно размещать как в постах, так и суточных историях. Инстаграм предлагает множество удобных инструментов для аналитики и настройки рекламы.
Фейсбук пользуется наибольшей популярностью среди социальных сетей.
Это значит, что здесь вы точно найдете огромный процент своей аудитории. Пользователи Фейсбука более зрелые и состоятельные, чем те, которые предпочитают другие площадки. Учитывайте это при выборе стиля коммуникации с клиентами.
Вконтакте
Создание сообщества и публичной страницы Вконтакте – это отличный способ продвигать свои Предложения B2B.
Множество полезных бизнес инструментов сделает вашу работу проще. Вконтакте популярно среди граждан из постсоветских стран. Язык преимущественно русский.
Линкедин создан для бизнес-коммуникации.
Здесь легко найти сотрудников, клиентов или партнеров. В профиле нужно указать о своих достижениях: участиях в конференциях и съездах, награды, упоминания в солидных источниках или опыт волонтерства. Делитесь любыми своими успехами и повышайте лояльность.
Youtube
Ютуб – это отличная площадка для продвижения консалтинговых и коучинговых услуг онлайн.
Здесь можно делать полные и правдивые обзоры на товары или проводить обучающие видео. Это поможет привлечь клиентов и повысить уровень доверия к вам.
Правильное оформление профиля социальной сети: почему это важно
После того как вы определились с площадками для продвижения, приступайте к грамотному оформлению профиля.
Для это нужно создать:
- Логотип – элемент фирменного стиля, который поможет индицировать ваш аккаунт. Используется в качестве аватара. Также можно наносить на каждую фотографию отдельно, в качестве водяного знака.
- Фирменное изображение для шапки профиля.Лучше всего поместить логотип, слоган и контакты в изображение шапки. В шапке также можно оповещать клиентов об актуальных новостях и акциях.
- Контент. Определите наиболее подходящий стиль и формат своих публикаций. Вставляйте качественные фото, пишите оригинальные тексты и снимайте познавательные видео.
Прежде, чем проводить какие-либо манипуляции по продвижению аккаунта и привлечению клиентов, протестируйте свою страницу в мобильной и компьютерной версиях.
Смотрятся ли они также гармонично и понятно?
Как оформить аккаунт: 3 полезных сервиса
Оформление и ведение бизнес аккаунта может показаться непростой задачей, но все не так уж и страшно, если на помощь приходят надежные помощники.
В нашем случае – это, как минимум, три полезных сервиса, в которых вы найдете все, что вам необходимо.
Hootsuite — планировщик публикаций
Здесь также есть полезные инструменты для аналитики.
Logaster – создание бренда
Онлайн-генератор для создания логотипов и других элементов фирменного стиля.
База сервиса насчитывает множество интересных иконок, разбитых по тематикам. Логотип вы получите на прозрачной подложке. Так его будет удобно наносить в качестве водяного знака на фотографии для постов.
Логастер располагает интуитивно понятным интерфейсов, с которым быстро справиться любой пользователь даже без малейших навыков дизайнера.
Unum – редактор фотографий
Этот редактор изображений располагает огромной базой фильтров и шаблонов.
Здесь также можно запланировать постинг и найти самые популярные хештеги по определенной теме.
Вы можете продолжать использовать социальные сети, как Анде с Ниццы, и использовать их только для общения.
А можете развить новый активный канал заработка и продвижения своих товаров и услуг. Ведь наличие и грамотное ведение торговой страницы в социальных сетях разрешит вам получать, в среднем, + 33% до продаж.
Мы предлагаем вам быть там, где есть ваша целевая аудитория. А она сейчас именно в социальных сетях.
? Понравилась статья? Расскажите о ней в соцсетях
Например, аккаунту финтех компании на аккаунты банков, IT компаний.