В преддверии новогодних праздников важно уделить внимание созданию email-рассылок, которые не только дойдут до адресатов, не уйдя в спам, но и принесут ожидаемые результаты.
Мария Агеева, руководитель направления email-маркетинга Комплето, рассказала, как не затеряться среди огромного потока контента и добавить изюминку в коммуникацию с клиентами.
Контент должен быть полезен и интересен ЦА
Бизнесу нужно стремиться выстроить коммуникацию, которая будет отвечать потребностям клиентов и решать их задачи.
Тема и прехедер — это то, что человек видит среди общей массы сообщений. Они должны соответствовать запросам целевой аудитории.
Основная задача — сделать так, чтобы среди множества писем было открыто именно ваше.
Что писать своей ЦА
Согласно исследованию наших коллег, Stripo, достаточно большой процент читателей готовы получать новогодние предложения, акции и скидки.
Среди наиболее предпочтительных тематик писем 70% опрошенных назвали скидки и бонусы, 15% — поздравления, 5% подведение итогов года.
Когда отправлять
Большинство предпочитает получить рассылку накануне праздника. Но 1/3 готовы получать рассылку за несколько недель до Нового года:
- 54,5% — в выходные перед днем Х;
- 31,8% — за несколько недель до него;
- 13,6% — 31 декабря.
Сколько писем допустимо высылать
Оптимальное количество писем зависит от аудитории и ниши. Можно закладывать на рассылку от 1 до 3 писем.
- 59,1% участников опроса готовы прочитать 1 поздравительное письмо;
- 40,9% — согласны на серию из 2-3 email, отправленных за две недели до НГ.
Разумеется, в декабре компании стремятся сделать письма уникальными и привлекательными для клиента, используя тематику и оформление, соответствующую новогоднему настроению.
91,3% участников исследованиясчитают, что дизайн email-письма имеет значение!
И наша практика это подтверждает.
Но обо всем по порядку.
Планирование и подготовка к запуску рассылки
Планирование подразумевает, что необходимо заранее продумать стратегию и подготовить контент, чтобы обеспечить эффективность коммуникации.
И в случае с новогодними рассылками оно должно начинаться еще в ноябре или даже раньше.
Подготовка рассылкам включает следующие шаги:
- проанализируйте предыдущие кампании: что хорошо отработало, а что — нет. Если запускаете рассылку впервые, то оцените ресурсы, определите, что можете реализовать, и на следующий год это будет плацдармом для вашей кампании;
- сформулируйте цели по SMART, пропишите этапы их достижения и разработайте контент-план;
- проведите A/B-тесты и проанализируйте эффективность каждого элемента письма. Оцените, какой призыв к действию работает лучше, что больше всего интересует аудиторию и вовлекает ее в коммуникацию.
При работе с рассылками необходимо отслеживать количество отписок. Если оно растет, то либо наполнение рассылки не соответствует интересам и потребностям аудитории, либо письма отправляются слишком часто.
Контент-план: важен системный подход
Советуем заранее разработать план, в котором будет определено, когда и какой контент отправлять разным сегментам аудитории.
Это — системный подход к коммуникации, который позволяет каждому участнику запуска понимать свои зону ответственности и дедлайны.
Если вы знаете дату рассылки и то, сколько времени нужно для реализации каждого этапа, то и редакторы, дизайнеры и верстальщики смогут спланировать, когда им нужно сдать свою часть проекта.
Так может выглядеть план предновогодних рассылок:
Изображение из архива автора
Благодаря тому, что все будет определено заранее, вы сможете регулировать частоту рассылок без спешки.
Важно: не забывайте о необходимости соблюдения законодательных требований, регулирующих работу с контактами и персональными данными:
- ФЗ 38 «О рекламе», статья 18, пункт 1. ФЗ 152 «О персональных данных», статья 15, пункт 1.
- УК РФ 272 «Неправомерный доступ к компьютерной информации», статья 272, пункт 1.
Клиент должен дать согласие на получение рассылки. Это влияет на вашу репутацию отправителя, доставляемость и дальнейшую эффективность рассылок.
Почему письма могут попасть в спам
Если видите, что открываемость рассылок снизилась, это может указывать на проблемы с техническими настройками или на то, что письма попали в спам.
Пример соотношения отправленных и открытых писем:
Изображение из архива автора
Существует несколько причин, по которым письма могут быть классифицированы как спам:
- отправка по некачественно собранной базе (спарсенной / купленной, собиралась более 1 года назад);
- длительный перерыв в отправке писем. В этом случае необходимо провести прогрев домена и хорошо продумать первое касание;
- подозрительное содержание письма. Если в письме присутствуют стоп-слова, вложения или сокращатели ссылок, то это может вызвать подозрения у почтовых сервисов;
- отсутствие подписей DKIM, SPF и DMARC;
- негативная реакция получателей, большое количество жалоб на спам, а также большой процент несуществующих адресов могут снизить репутацию домена;
- резкое увеличение количества писем;
- ошибки спам-фильтра почтового клиента могут привести к блокировке писем. В этом случае рекомендуем установить постмастер mail.ru и gmail.
Ошибки в рассылках: как избежать слива бюджета
Чтобы избежать напрасной траты рекламного бюджета, учтите несколько нюансов:
- не стоит использовать стандартные тексты и картинки из Интернета, лучше создать уникальный контент совместно с сотрудниками.
Пообщайтесь с командой, пусть каждый сформулирует по одному предложению для поздравления. Чем искреннее будет ваш текст, тем выше будет лояльность клиентов;
-
отправка писем каждый день может вызвать отписки и жалобы.
Но, если речь не идет об адвент-календаре, где вы заранее предупредили о ежедневных письмах с полезной информацией, — такая практика допустима;
-
важно заранее планировать ресурсы, чтобы избежать их нехватки.
Нужно чтобы хватило товара и людей которые смогут отработать заявки.
Просчитайте все возможные форс-мажоры.
Идеи для новогодних рассылок
Можно использовать как наполнение для новогодних писем или просто для расширения клиентской базы.
- Тесты, предсказания, викторины.
Так, СберЗдоровье предлагает поучаствовать в викторине, а главный приз в вопроснике от Авиасейлс — путешествие.
Изображение из архива автора
- Загадки, ребусы, квесты.
Например, команда divan.ru и Петрович подготовили игру в которой можно получить бонусы за прохождение:
Изображение из архива автора
- Адвент-календари.
Используйте адвент-календарь для ежедневных полезных советов и рекомендаций.
Изображение из архива автора
- Тематические подборки для предновогодней подготовки, Нового года и послепраздничного периода.
- Подведение итогов года.
Расскажите о результатах компании и цифрах, связанных с клиентами.
Изображение из архива автора
Изображение из архива автора
- Новогодние челленджи.
Такая активность отвлекает от быта и суеты:
- создайте свою новогоднюю открытку и поделись ей в соцсетях;
- посмотрите 5 фильмов про Новый год;
- придумайте оригинальное поздравление для коллег;
- приготовьте праздничный коктейль по нашему рецепту;
- пришлите фото своей новогодней елки;
- напишите письмо Деду Морозу.
Например:
Изображение из архива автора
- Эксклюзивное предложение.
Краткосрочное предложение для пользователей:
- бесплатная доставка при покупке от какой-либо суммы;
- гарантированный приз при заказе до определенной даты;
- дополнительная скидка на все товары из новогодней коллекции;
- персональные рекомендации подарков на основе предыдущих покупок.
Допустим, такое:
Изображение из архива автора
- История компании в новогодних открытках.
Вспомните события, связанные с компанией,, о которых не знают ваши клиенты, и поделитесь ими.
- Рецепты глинтвейна от Деда Мороза или другие подборки рецептов.
- Новогодние традиции разных стран.
Многие не знают тонкости празднования Нового года в других странах. Возможно, для вашей аудитории это актуально.
- Брендированные шаблоны открыток для клиентов с призывом «создайте открытку в 3 шага и поздравьте любимых».
- Новогодние лайфхаки: полезные советы по украшению, организации праздника или выбору подарков.
- Новогодний гороскоп на будущий год.
- Новогодний beauty-гид: подборка идей для новогоднего макияжа.
- Кому оливье уже надоел — места для активного отдыха в новогодние каникулы.
- Новогоднее настроение: делитесь с подписчиками музыкой, фильмами и другим контентом, создающим атмосферу праздника.
- Благотворительный проект.
Придумайте и пригласите подписчиков к участию в благотворительной инициативе.
- Новогодняя фотозона.
Пригласите подписчиков создать яркие фото в праздничной фотозоне бренда и публикуйте снимки на своем сайте.
- Виртуальная вечеринка.
Устройте для подписчиков интерактивную онлайн-вечеринку с развлечениями, играми и праздничным розыгрышем.
- Новогодний AR-фильтр.
Предложите сделать селфи с эксклюзивным новогодним AR-фильтром бренда и поделиться им в соцсетях.
Секрет успеха в релевантности контента и технической корректности писем
Учтите наши советы и адаптируйте увиденные идеи для своей ниши и под актуальные бизнес-задачи, сегментируйте целевую аудиторию и отправьте каждому клиенту частичку новогоднего настроения.
И пусть ваши письма не попадут в спам!
Подсказать, с чего начать построение email-маркетинга, на что делать акцент при работе с этим инструментом, каких типичных ошибок можно и нужно избежать и за счет чего повысить эффективность рассылок, готовы наши эксперты.
