Адресная лидогенерация и it-сервис для дилеров Пластик Репаблик

Первый шаг к разработке стратегии электронного маркетинга производителя - глубокая аналитика бизнес-процессов компании, изучение рынка, маркетинга, продаж и особенностей работы с партнерами. 

В результате мы определили точки роста компании по ключевым направлениям, внутренние потребности по функционалу сайта, а также сформировали конечную цель будущей IT-системы. 

Ключевой запрос - на автоматизацию процессов получения, обработки и распределения входящих заказов.

Проект предполагает работу на несколько уровней целевой аудитории:

1 уровень

• Дистрибьюторы

• Тендерные поставки (крупные сети)

2 уровень

• Сетевые магазины не федерального уровня

• Оптовые компании

• HORECA

3 уровень

• Несетевые магазины розничной торговли

Центральный этап в работе над проектом Пластик Репаблик - брифинги с партнерами.

Мы обзвонили ключевых партнеров компании - всего 13 контактов и собрали всю необходимую информацию, чтобы определить сильные и слабые стороны клиентского сервиса. Партнеры указали на проблемные точки и необходимый функционал:

Проблема: сложный поиск по товарам и категориям

Решение: сделать простой и удобный каталог товаров

Проблема: недостаточное/неочевидное описание в карточках товаров

Решение: продуктовая редактура характеристик товаров и внедрение стандарта для оформления ключевых товарных позиций  

Проблема: перенос данных из карточки товара в базу партнера затруднен

Решение: реализовать двустороннюю интерактивную форму для простой выгрузки данных о товаре (в один клик)

Проблема: индивидуальная цена и персональная информация партнера не видна

Решение: разработка Личного кабинета партнера

В итоге был составлен список необходимых изменений на сайте для двустороннего взаимодействия между компанией и клиентами.

Личный кабинет дилера Пластик Репаблик

На этом этапе мы будем говорить о потенциальных изменениях на сайте заказчика. Но без упоминания о карте пользовательских сценариев - это повествование будет неполным. Именно здесь мы просчитали и оформили в большой документ пути клиентов на каждой стадии принятия решения по каждому из сегментов ЦА. 

CJM

Конечный спрос на продукцию мы также спрогнозировали оперевшись на данные исследования - опросы в экспертных сообществах в социальных сетях и на сайтах со скоплением целевой аудитории.

Такое исследование позволяет понять, как именно следует позиционировать бренд и его продукты на рынке, и как скорректировать маркетинговую стратегию для качественного привлечения новых клиентов.

Итак, к сайту.

Главная страница

На главную страницу мы запланировали добавление ряда новых модулей и блоков: поиск товара по артикулу и наименованию, динамический оффер, блок с ключевыми особенностями продукции,  заметный модуль с категориями товаров, новинки, новости, карту и форму обратной связи.

Каталог товаров и карточки товаров

Новый каталог необходимо сделать максимально простым, удобным и направленным на цели лидогенерации. 

Общий объем данных был переосмыслен и переработан: изменена структура, прописана логика фильтров, включены параметры и категории. 

Новые фильтры позволят искать продукцию по бренду, товарному направлению, цвету, товарной категории и десяткам других параметров. Так клиенты смогут максимально быстро находить необходимую им продукцию.

В карточках товаров мы предусмотрели возможность выбора расцветки (такую возможность предоставляет производитель), а также стандартизировали качество рендеров и продуктовое описание.

Кроме того, запланирован ряд дополнительных изменений. В настоящее время они также в стадии реализации.

• Расширенный поиск по продукции в каталоге с фотографиями и кратким описанием.

• Страница "О компании" - подробно о ценностях и УТП бренда

• Страница "Для партнеров" - информация, которая закрывает основные вопросы о сотрудничестве с производителем

• Посадочные страницы по брендам - разработаны 8 посадочных страниц под производственные бренды и оптимизированы под запросы B2B. 

• Дополнительные модули обратной связи - в шапке и подвале сайта + на каждой из страниц

Формирование спроса у потенциальных клиентов на продукцию производителя.

Разработана performance-стратегия:

• Контент-маркетинг

• Контекстаня и медийная реклама

• Блог и публикации статей на медиаплощадках 

Сформирована автоворонка с реакцией на действия пользователя.

Добавляем форму подписки на новости. Показываем поп-апы по сегментам, отправляем письма и подключаем онлайн-чат. 

В планах также подключение чат-бота и интеграция с мессенджерами и соцсетями.

Автоворонка для новых посетителей

Создаем лидмагнит и продвигаем его в формате поп-ап окна - предлагаем подписку на новости, уникальные предложения и загрузку каталога.

Собираем базу, отправляем рассылки с новостями и в каждом письме предлагаем перейти на каталог сайта.

Автоворонка для вернувшихся посетителей 

Отправляем клиентам письма с новостями, новинками, акциями и событийной информацией. 

Настраиваем пуш-уведомления, чтобы клиенты не пропустили основные акции.

С помощью писем возвращаем клиента к покупке, если он пользовался каталогом.

В настоящее время личный кабинет также находится в стадии разработки. Реализованы 2 из 4 этапов разработки ЛК.

Что есть сейчас: рабочий стол, каталог, сотрудники, задачи, уведомления, документооборота.

Что планируется в ближайшее время: разработка модулей заказа и рекламаций + интеграция с CRМ.

Модуль “Каталог”

Модуль “Уведомления”

Следующим шагом после разработки личного кабинета станет обучение сотрудников и дилеров. 

Обучить пользованию ЛК поможет сервис SETUPER EXPERT - пошаговый помощник для интерфейсов.

SETUPER EXPERT. Механики обучения пользователя

Задача стратегии поисковой оптимизации — объединить и конкретизировать рекомендации по расширению семантического ядра, внутренней и внешней оптимизации проекта с целью повышения его видимости в поисковых системах и увеличения объема качественного трафика из органического поиска.

Мы собрали семантическое ядро сайта – перечень ключевых слов и словосочетаний. Разбили запросы на кластеры - логические смысловые группы. Составили план роста ссылочной массы на год.

Семантическое ядро

Отдельно разработали стратегию продвижения каталога.

Перелинковка в каталоге

Составили список технических работ для оптимизации ресурса:

Рекомендации SEO

Телефония

Задача: снижение количества потерянных звонков (с 40 до 5%), настройка распределения входящих звонков, реализация сквозной аналитики по звонкам.

Схема настройки телефонии для заказчика

Генератор сайтов дилеров

Что это даст:

• Возможность ввести персональную информацию

• Сконструировать собственное УТП

• Выбрать точки продаж

• Выбрать товары и цены

• Возможность точечной SEO-оптимизация для продвижения в регионах