Определяем точки роста, анализируя путь клиента SuperJob

Мы провели брифинг, который позволил нам погрузиться и изучить специфику бизнеса, выявить отличительные особенности бизнес-модели, выявить слабые зоны и найти точки роста.

Были изучены позиционирование клиента, его бизнес-процессы.

В дальнейшем мы провели экспресс-аудит сайта нашего клиента и его главных конкурентов.

С помощью анализа мы сформировали представление о том, как именно пользователи создают запросы.

Чтобы разбить пользовательское поведение на конкретные шаги,мы изучили данные систем аналитики и сформировали схемы основных пользовательских траекторий.

На первом этапе анализа необходимой задачей было отделение траекторий поведения соискателей от работодателей/HR-специалистов.

Следующим шагом было выявление ключевых страниц выхода с сайта интересующей нас категории (работодателей/HR-специалистов) для построения пути пользователя. 

Исследовав данные по траекториям пользователей, список потенциальных “точек роста” был сужен до нескольких страниц, на которых сайт явно теряет наибольшее количество пользователей. Они и стали объектом анализа.

В ходе исследования по поисковым запросам были выявлены явные тренды и ключевые направления, в рамках которых были сделаны рекомендации по продвижению. Некоторые тренды, выявленные в ходе анализа, подтвердили выдвинутые гипотезы из брифа. Некоторые же, наоборот, были опровергнуты в ходе исследования.

В качестве выводов к проведенному анализу, хочется подчеркнуть основные направления, за счет развития которых возможно получить прирост поискового трафика и заинтересованных пользователей на сайт Superjob.ru: 

1) Поисковые запросы с категорией «вахтовая работа»;

2) Запросы с добавлением формулировки «прямой работодатель»; 

3) Категория запросов «работа на дому»; 

4) Категория удаленная работа;

5) Запросы «свежая вакансия/вакансия дня»; 

6) Запросы с «резюме»; 

7) Запросы с ежедневной оплатой.

А также обратить внимание на тренд на массовые профессии и профессии-лидеры по запросам, такие как водитель, охранник, строитель и т.д. 

1. Первостепенным фактором в методологии исследования было непосредственное понимание того, каким образом пользователи формируют  поисковые запросы. Стояла задача понять ключевые отличия в формулировке запросов между соискателями и работодателями, которые размещают вакансии.

2. Благодаря проделанной работе удалось не только погрузиться в особенности бизнеса компании, и немного вникнуть в конкурентную среду.

3. Были сформированы некоторые траектории поведения работодателей на сайте, страницы “отвалов” пользователей при взаимодействии с платформой.

4. Проведенная аналитическая работа позволила выявить ключевые потребности и тенденции как по соискателям, так и по работодателям, а также сформировать перечень масок, через которые работодатели формулируют запросы в поисковых системах.