На 30% снизили стоимость лида. Система онлайн-чатов для Таврос

Авторы кейса

Михаил Федоров

Руководитель отдела исследований, digital strategist, совладелец Completo

Роман Цветков

Генеральный директор, управляющий партнер

Сергей Сухоплюев

Руководитель юнита трафик

Задачи

Принести прибыль 150 млн рублей по digital-каналу

Увеличить конверсию по лидам без вложений

Снизить стоимости лида

Принести прибыль 150 млн рублей по digital-каналу

Увеличить конверсию по лидам без вложений

Снизить стоимости лида

Сложности проекта

Минимальные бюджеты

Для заказчика было важно почти без вложений увеличить конверсию по лидам.

Неуверенность заказчика в эффективности работы чат-ботов

Мы предложили довольно новый метод общения с клиентами, к которым заказчик был не совсем готов. Но смогли договориться и найти компромисс.

Комментарий эксперта:

Роман Цветков

Коммерческий директор, управляющий партнер

«Для интернет-магазина, специализирующегося на такой специфической теме как металлопрокат, недостаточно просто сделать функциональный и удобный сайт, важно и дать вовремя поддержку потенциальным клиентам.»

Как мы это сделали

1. Провели брифинг и выяснили основную цель

Изначально была цель - увеличить конверсию по лидам, проведя ряд исследований, мы выяснили, что наиболее правильным решением будет создать систему live-чатов.

Комментарий эксперта:

Михаил Федоров

руководитель отдела исследований Completo

«Для клиента было важно увеличить конверсию по лидам, но сделать это максимально бюджетно. Нанимать дополнительных менеджеров дорого, поэтому мы предложили live-чат с простым интерфейсом.»

2. Разработали чаты

Чаты работали практически без каких-либо скриптов продаж. Было минимально настроено приветствие и оформление, тем не менее, чаты показали свою эффективность уже через месяц работы.

Конверсия в сконвертированные лиды за 2019 год

3. Настроили приветственные письма и показ чатов в определенное время

Приветственные письма помогли оживить общение на сайте и увеличили количество запросов, а показ чатов именно в определенное время, когда менеджер был на связи, помог наиболее эффективно использовать этот ресурс.

Комментарий эксперта:

Сергей Сухоплюев

Руководитель отдела трафика Completo

«В онлайне всегда важно быть на связи, клиент не готов долго ждать ответ. Поэтому мы сделали максимально быструю и удобную обратную связь на сайте в виде live-чатов. Так менеджер всегда оперативно отвечает на вопросы, а клиенту проще идет на контакт, ведь переписка ни к чему не обязывает.»

4. Подвести итоги

Отчет показал, что за июнь всего было собрано 232 чата (что составило 14,5% от всего кол-ва лидов за этот месяц). А стоимость лида при этом уменьшилась с 790 рублей до 690 рублей.

А за июль было собрано уже 770 чатов (что составило 19,3% от всего кол-ва лидов за этот месяц). Стоимость лида при этом уменьшилась с 790 рублей до 618 рублей.

Комментарий эксперта:

Сергей Сухоплюев

руководитель отдела трафика Completo

«Можно подключить яндекс диалоги, интегрировать его со своим сервисом онлайн чатов. Он будет показываться в сниппете в поисковой выдаче и клиент может воспользоваться чатом непосредственно там, без перехода на сайт. Таким образом, не будет происходить списание денежных средств с баланса за переход на сайт.»

Система продаж

На 30% снизили стоимость лида. Система онлайн-чатов для Таврос

Авторы кейса

Авторы кейса

Задачи

Сложности проекта

Минимальные бюджеты

Неуверенность заказчика в эффективности работы чат-ботов

Роман Цветков

Результаты

Как мы это сделали

Михаил Федоров

Сергей Сухоплюев

Сергей Сухоплюев