+300 тыс в первый месяц с помощью чат-бота для прогрева клиентов

Авторы кейса

Виталий Дуюнов

Менеджер проектов

Дмитрий Фёдоров

Продюсер проектов

Задачи

Создание дополнительного канала коммуникации с клиентами

Предоставление клиентам развернутой информации о продуктах и услугах компании

Подготовка контента с целью прогреть клиента и увеличить конверсию в покупку

Создание дополнительного канала коммуникации с клиентами

Предоставление клиентам развернутой информации о продуктах и услугах компании

Подготовка контента с целью прогреть клиента и увеличить конверсию в покупку

Сложности проекта

Спрос зависит от сезона

В России фасады ремонтируют только в теплое время года. Потом спрос снижается.

Высокая конкуренция

В России большое количество производителей фасадных материалов. Все производители называют свой продукт «Лучшим на рынке».

Долгий срок принятия решения

Для покупателей выбор материала - серьезное решение. Многие начинают готовиться к покупке за несколько месяцев до начала работ.

Комментарий эксперта:

Виталий Дуюнов

Менеджер проектов

«Покупка материалов для отделки фасада дома не является импульсивной. Покупатели осознанно подходят к этому вопросу, потому что у материалов высокая стоимость и срок службы более 15 лет. Для повышения конверсии требуется предоставлять покупателям качеств»

Результаты

377

подписчиков за 2 месяца

тематические рассылки по основным группам товаров и услуг

среднее количество рассылок, на которые подписываются пользователи

300к+

рублей заработал клиент в первый месяц

377

подписчиков за 2 месяца

тематические рассылки по основным группам товаров и услуг

среднее количество рассылок, на которые подписываются пользователи

300к+

рублей заработал клиент в первый месяц

Как мы это сделали

1. Выбрали ключевые направления для чат бота

Ассортиментная матрица клиента очень большая. Чтобы не распыляться, было принято решение сконцентрировать усилия только на флагманских продуктах и услугах. Выбрали 4 направления: сайдинг, фасадные панели, услуги монтажа, сопутствующие товары.

Комментарий эксперта:

Виталий Дуюнов

менеджер проекта

«Мы постарались дать максимум информации пользователям в коротких сообщениях. Только суть без всякой воды. Также добавляли ссылки на развернутые статьи и видео ролики. После прочтения всех цепочек пользователь имел информацию о видах фасадных материалов, нюансах выбора и тонкостях монтажа»

2. Составление контент-плана

По каждой цепочке составили список вопросов, ответы на которые должны помочь клиенту с выбором материала. На основании списка вопросов составили контент-план.

3. Настройка чат бота

Мы выбрали Senler - официальный рассыльщик в VK. Вся настройка заняла мало времени. Для тестирования инструмента хватило бесплатной версии.

Настройка цепочки «Все о сайдинге»

Система продаж