Email-маркетинг для спецтехники. х2,5 увеличиваем конверсию в продажу

Было написано техническое задание, согласно которому мы разработали и утвердили вместе с заказчиком форму подписки на сайте. Все формы разрабатывались в соответствии со стилистикой сайта Комек.

Всем новым пользователям, которые оформили подписку на сайте Комек, приходили приветственные письма. В них мы благодарили пользователей за подписку и предлагали перейти по ссылкам на интересные разделы сайта.

Были разработаны системные письма, которые присылались клиенту после совершения таких действий, как: оформление подписки на сайте, отправка заявки. После совершения покупки, клиенту приходили письма с подтверждением оплаты и отгрузки. После 6 месяцев со дня продажи, отправлялись письма с просьбой оценить качество обслуживания.

Для анализа email-рассылок мы использовали встроенные инструменты аналитики сервиса SendPulse в связке с Google Analytics. Наиболее важные метрики, которые мы использовали: 

• Показатель доставки, отображающий сколько из писем дошли до получателя, сколько попали в спам, а сколько отправились с ошибками.
• Показатель открытий писем показывает, на сколько эффективна конкретная рассылка.
• Показатель перехода по ссылкам показывает, насколько активно пользователи, получившие письмо, переходят по ссылкам внутри него.
• Показатель отписки показывает, сколько человек после получения письма рассылки решили отказаться от дальнейшего получения писем.
• Показатель конверсии показывает, сколько из получателей рассылки в итоге сделали полезное действие. Количество писем, попавших в спам.

• В e-mail маркетинге правильным подходом является сегментация ЦА и последующая отправка актуальной информации каждому такому сегменту.
• Нельзя отправить одно и то же письмо техническому специалисту и директору, хотя они оба ЛПРы.
• E-mail маркетинг - это эффективный способ «достучаться» до вашей ЦА. E-mail письма могут быть отправлены по завершению какого-либо действия, например оплаты заказа или оставления заявки на сайте, таким образом они будут наиболее актуальны для клиента.
• Очевидная привлекательность этого канала – это более низкая стоимость по сравнению с другими каналами традиционного продвижения. 
• Рассылку нужно автоматизировать, отслеживать и оценивать. Здесь возможны определенные издержки, особенно при отправке нескольких тысяч писем одновременно. 
• Тем не менее, рентабельность e-mail рассылки остается выше традиционных каналов продвижения.