Геймификация в B2B: прогрев и сбор контактов участников конференции с помощью чат-бота

В итоге именно чат-бот был выбран в качестве инструмента, который позволит максимально эффективно и без получения ненужного негатива от участников офлайн-мероприятия реализовать задачи Клиента.

Также нужно было определить, какой приятный бонус получит прошедший тест пользователь: попкорн или напиток (коктейль). Так как попкорн на подобных мероприятиях презентую чаще всего, остановились на напитке.

Для того, чтобы усилить эффект от бонуса, в названия коктейлей была заложена доля специфического тематического юмора.

Так как вопросы для чат-бота Клиент готовил самостоятельно, а собрать все нужно было строго к требуемой дате, мы оговорили четкие сроки предоставления информации, заложив в них определенный запас времени, т.к. требовалось время на добавление вопросов и правильных ответов.

Все для того, чтобы команда Комплето могла собрать, протестировать чат-бот и быть уверенной в том, что в день X он будет работать без сбоев.

По первоначальной договоренности чат-бот должен был состоять из 50 вопросов, но к моменту начала сборки их количество увеличилось вдвое.

Оправдал себя и заложенный в тайминги запас времени, ведь полный перечень вопросов мы получили только за 4 дня до мероприятия.

Разумеется, раз объем работы вырос, то и время сборки увеличилось.

Однако это не помешало нам за столь короткий срок:

• собрать скелет бота;
• добавить вопросы;
• отметить правильные варианты ответов к этим вопросам;
• провести все необходимые тесты;
• отредактировать вопросы по новым комментариям клиента;
• выложить чат-бот на прод.

В итоге логика чат-бота выглядела следующим образом:

Старт работы с ботом: запрос всех интересующих данных и согласия на их обработку

Первый пул вопросов

Завершающий пул вопросов, подведение итогов теста и предоставление бонуса за прохождение

Чтобы Клиент в дальнейшем смог извлечь максимальную выгоду из активности, мы интегрировали чат-бот с таблицей, в которую выгружались данные пользователей: ФИО, компания, контакты.

Соответственно, без подтверждения согласия на использование персональных данных участники мероприятия взаимодействовать с чат-ботом и получить приятный бонус не могли.

По просьбе Клиента вопросов стало на 20% меньше.

Успеть все аккурат до начала конференции получилось благодаря слаженной работе команд с обеих сторон и нашему разнообразному опыту в вопросе создания чат-ботов.

Чтобы убедиться в отсутствии сбоев и корректной выгрузке данных пользователей в соответствующую таблицу.

В результате Клиент смог через бота получить контакты более 50 участников мероприятия (95% пользователей, перешедших в бот, оставили свои данные) и продолжить взаимодействие с ними.

Игровые механики упрощают сбор контактов ЦА, не вызывая негатив

Совместив использование чат-бота с привычными механиками взаимодействия с участниками мероприятия, можно собрать базу теплых потенциальных партнеров и клиентов.

При этом игровая форма чат-бота не только не вызывает негатив, но и помогает выделиться на фоне конкурентов, запомниться, и облегчает процесс выстраивания дальнейшей коммуникации.

Для релиза чат-бота «день в день» необходимо оговорить все тайминги, придерживаться их и разработать «план Б»

Это регулярность публикации материалов, соблюдение графика выхода, адаптация заголовков статей под поисковые системы (для показов в поисковой выдаче по запросам ЦА), использование некликбейтных картинок без надписей и не только. Их соблюдение значительно упрощает продвижение и помогает привлекать заинтересованную аудиторию.

При продвижении не обязательно использовать платные инструменты привлечения трафика

Причем в тайминги стоит закладывать запас времени на случай возникновения непредвиденных обстоятельств или корректировки ТЗ.

Сжатые сроки — не повод отказываться от интересной идеи при наличии релевантного опыта или тех, кто может помочь с ее реализацией.

Подобный чат-бот — удобный механизм для проведения активностей с разной направленностью

Используя различные механики, можно вовлекать в коммуникацию с компанией не только участников офлайн- или онлайн-мероприятий, но и адаптировать чат-бот под другие бизнес-задачи: сегментацию базы, персонализацию предложений для ЦА, сбор NPS и иные.