IT-рынок: как реализовать чат-бот на 3 воронки прогрева

На брифинге определили цели и задачи чат-бота, функционал и выбрали сервис для настройки. Приняли решение, что чат-бот будет работать на 3 воронки:

1. — воронка для онлайн-мероприятий.
2. — воронка для офлайн-мероприятий.
3. — воронка для сайта.

Чат-бот клиента должен и прогревать аудиторию, и упрощать коммуникацию с клиентами, которые зашли на сайт.

На первом этапе разработки необходимо было создать прототипы будущего чат-бота. Далее заполнить их текстовым и графическим материалами и приступать к переносу на сервис.

Так как на брифинге мы определили, что чат-бот будет работать по 3-м воронкам, то и прототипы, и контент необходимо было разрабатывать параллельно сразу для всех воронок.

Чат-боты бывают разные. Самые простые из них собираются на конструкторах для прогрева аудитории, чтобы в конечном итоге предложить пользователю оффер.

Другой вид чат ботов используют для поддержки пользователей. Это помогает упростить коммуникацию и повысить лояльность к бренду.

Перед запуском мы:

• перенесли готовые прототипы на сервис
• настроили отправку контактных данных на почту клиента;
• присвоили каждой воронке уникальный набор тэгов, позволяющих разграничивать и сегментировать пользователей;
• настроили отправку лид-магнитов прямо в чат-бот;
• подключили функции прогрева и возвращения пользователей в бот при уходе или длительном бездействии.

Перед официальным запуском чат-бота мы провели ряд тестов, которые помогли нам пройти путь клиента и выявить узкие места. По итогам всего тестирования чат-бота разместили в мессенджере Telegram.

Чат-бот умеет:

• принимать и сегментировать пользователей из разных источников, направляя их на нужную воронку;
• прогревать пользователей квизом на разных этапах воронки;
• собирать контактные данные и информировать о мероприятиях или важных событиях компании.

1. С помощью информационного чат-бота можно прогревать пользователей и повышать конверсию лида в продажу. Цель таких чат-ботов — сократить путь пользователя и привести его к покупке.

2. Информационный чат-бот способен облегчить работу службы поддержки. Разработав функциональное меню вы можете автоматически отвечать на определенные запросы пользователей в чат-боте.

3. Функционал чат-ботов очень разнообразен. Чат-боты способны заменить некоторые каналы взаимодействия с пользователем. В чат-боте вы можете рассылать информационные сообщения, прогревать пользователей различными квизами или использовать чат-бот в рекламе.