Как приложение для монтажников повысило продажи?

Как мы это сделали

1. Конкретизация проблемы и выбор решения

На момент проекта, у нас была уже готовая маркетинговая стратегия. Бизнес нашего клиента был изучен со всех сторон. Мы четко понимали нашу аудиторию, ее потребности и боли. Исходя из этого, нами было принято решение избавиться от части проблем при взаимодействии выездных специалистов с конечным потребителем.

Мы изучили обязанности замерщиков:

контакт с клиентом вживую, аккумуляция его потребности;
консультации, информирование, ответы на вопросы;
помощь клиенту в принятии окончательного решения о покупке: определиться с материалами, выбрать дизайн, цвет;
прием денег, если сделка состоялась;
сбор обратной связи.

Мы поняли, что продажа состоится и работа станет организованней, если у замерщика будет портативное устройство, способное:

воспроизводить и записывать информацию в установленной форме;
работать офлайн и онлайн;
звонить;
фотографировать;
показывать картинки клиентам, которые не верят на слово и хотят увидеть товар своими глазами.

Исходя из потребностей, мы предложили разработку мобильного приложения, которое будет соответствовать всем запросам конечного пользователя и помогать анализировать работу выездных специалистов.

Скриншот меню приложения для планшета

Комментарий эксперта:

Дмитрий Фёдоров

Продюсер проекта

“Итак, мы пришли к решению, что выездному специалисту нужен планшет. А планшету нужен был софт. Оставалась одна проблема: на рынке продуктов для мобильных устройств нашим требованиям не соответствовало ни одно приложение. Поэтому, софт для оптимизации работы монтажных бригад мы разработали сами.”

2. Интернет и телефонная связь

По корпоративному тарифу оператора сотовой связи мы закупили SIM-карты, которые делают каждый планшет или смартфон IP-телефоном. При этом, номера являются внутренними номерами IP-АТС компании, что позволяет без проблем маршрутизировать звонки и записывать переговоры замерщика с клиентом.

3. Интеграция с учетной системой

Когда мы начали разрабатывать приложение, оказалось, что невозможно напрямую соотнести его с учетной системой клиента (1С), чтобы собирать, структурировать и синхронизировать информацию. Поэтому, мы подключили отдельный сервер, который адаптировал информацию с мобильных устройств для 1С и наоборот.

Интеграция с учетной системой

4. Интуитивно понятный интерфейс

Многие специалисты монтажных бригад никогда или почти никогда не использовали смартфоны и планшеты. Поэтому, нужно было сделать простой интерфейс с сохранением широкого функционала. Мы дорабатывали интерфейс, пока тестирование в реальных условиях не показало, что приложение могут использовать даже начинающие пользователи.

Скриншот меню приложения для IPhone

5. Производительная работа в офлайн

Мы реализовали принцип офлайн-работы по типу Pocket — приложения, которое позволяет просматривать отмеченные статьи из интернета без подключения к сети. Монтажники могли заносить данные по заявкам без интернета, а затем синхронизировать их с сервером при наличии подключения. Такое решение экономит заряд батареи - планшет работает минимум один рабочий день без подзарядки.

6. Дополнительные возможности приложения.

Мы придумали, как в будущем сделать приложение еще более полезным инструментом.

1. Обучение персонала на реальных примерах

Запись диалогов замерщиков с клиентами в приложении позволяет не только контролировать, но и улучшать скрипты продаж. Записи диалогов могут стать основой для разработки интерактивных материалов для новых сотрудников или создания тренингов и регламентов по работе с возражениями, например.

2. Аналитика по дилерам и в целом

Головная компания получает возможность вести общий контроль заявок и мониторинг отзывов и анализировать работу каждого дилера. А у дилеров появляется возможность оценить эффективность рекламных кампаний и маркетинговых каналов.

Комментарий эксперта:

Роман Цветков

Коммерческий директор, управляющий партнер Комплето

“Мы внедрили это решение для производителя дверей. Но такое мобильное приложение полезно для любого бизнеса, где продажи зависят от выездных специалистов. В современном мире, каждому бизнесу необходимо автоматизировать то, что можно автоматизировать.”

Выводы:

С помощью приложения, нам удалось главное - увеличить конверсию из заявки-замера в продажу и установку двери. Попутно, мы закрыли смежные вопросы, в которых изначально видели проблемы, и решили ряд неочевидных задач.
Каждый замерщик получил простую и понятную рабочую среду, организованную в виде календаря на каждый день с информацией о каждой заявке и возможностью дополнять или корректировать данные. Изначально, для этого использовались замерные бумажные листы, которые заполнялись вручную. В среднем, за один рабочий день 5 замерщиков обслуживали по 6 заказов. В конце дня у замерщика на руках оказывалось по 30 замерных листов. Чтобы оцифровать данные от всех замерщиков, компании приходилось оплачивать одного-двух штатных сотрудников. С внедрением приложения эта необходимость отпала.

При ручной обработке заказов сотрудники постоянно допускали ошибки. Приложение свело количество ошибок к минимуму, что уменьшило пересорты на складах, сократило сроки доставки и установки, увеличило лояльность клиентов.

Мгновенный ввод и быстрая обработка данных позволили замерщикам называть клиентам конечную сумму заказа при первом визите.Мы добавили к планшетам стилусы и специальный функционал, чтобы клиент мог сразу подписать договор на установку.

Учет заявок, контроль их исполнения, анализ рабочего времени позволили вычислить нечестных замерщиков и оптимизировать количество специалистов. Кроме того, клиент получает более актуальную информацию: например, во сколько приедет замерщик (если он опаздывает) или о статусе заказа.

С помощью приложения компании стало проще собирать обратную связь от клиентов. После установки двери замерщик фотографирует результат, записывает отзыв клиента и размещает его после модерации на сайте завода-производителя с геометкой.

Использование технологий улучшил образ компании в глазах клиентов.

Система продаж

Примерная стоимость работ:

ОТ 1 млн. руб.

ДО 2 млн. руб.

Сроки реализации кейса:

6 месяцев

Итоговая сумма и сроки для Вашей компании может отличаться, из-за наличия особенностей компании/задачи

Обсудить задачи!

Как вас зовут?

Контактный телефон

Электронная почта

Введите название или сайт компании

Подробнее о задачах

Прикрепить файл

Подтверждаю, что ознакомлен и согласен с правилами обработки персональных данных Хочу получать рассылки и полезные материалы от Completo

Как приложение для монтажников повысило продажи?

Авторы кейса

Авторы кейса

Задачи

Сложности проекта

Выездные специалисты

Сложная цепочка взаимодействия при передаче заявки

Непрозрачное ценообразование и обман клиентов

Неорганизованность в оповещении клиентов

Оптимизация рабочего времени замерщиков

Роман Цветков

Результаты

Как мы это сделали

Дмитрий Фёдоров

6. Дополнительные возможности приложения.

Роман Цветков