У Клиента была гипотеза о том, что email-маркетинг, точнее, настройка корректных триггерных цепочек, обеспечит ему рост продаж и повышение лояльности покупателей. С этим убеждением он пришел к нам.
Более того, до старта работ с Командой Комплето OpticsTrade накопили внушительную клиентскую базу в 1С и корректно ее прогрели для того, чтобы коммуницировать с ней через email без риска получения большого числа отписок.
Проанализировав исходную ситуацию, мы выявили зоны, с которыми будем работать в первую очередь.
Брошенные корзины = потерянные продажи
Проблема, с которой столкнулись в OpticsTrade, — брошенные корзины: посетители добавляли товары в корзину, а затем покидали сайт без завершения покупки, что приводило к уменьшению конверсии.
Это частая ситуация для любого интернет-магазина, с ней можно и нужно работать, например, с помощью автоматизации маркетинга.
Грамотно выстроив систему коммуникации с клиентами с помощью триггерных рассылок, можно:
- увеличить количество продаж за счет аудитории, которые добавили товары в корзину, но ушли с сайта;
- совершить допродажу: вместе с триггерным письмом клиенту показываются аналогичные и комплементарные товары.
Неэффективное использование email-маркетинга
Email-маркетинг — инструмент, для эффективного использования которого необходим детальный анализ и сегментация целевой аудитории, персонализация предложений и побуждения покупателей к взаимодействию с брендом.
Клиент осознавал потенциал email-рассылок как маркетингового инструмента, но предыдущие попытки его внедрения были не очень удачными из-за отсутствия комплексного подхода.
Необходимость автоматизации маркетинга и персонализации коммуникации с аудиторией интернет-магазина
OpticsTrade было важно выстроить с клиентами более глубокие и персонализированные отношения в соответствии с маркетинговой концепцией «человек для человека» («human to human»): увеличить лояльность аудитории, персонально и точечно предоставляя информацию, мотивирующую на совершение покупки.
Настройка триггерных цепочек писем стала оптимальным решением для достижения этой цели.
Помимо внедрения системного email-маркетинга Клиент планировал использовать и другие digital-инструменты для взаимодействия с ЦА
В итоге он реализовал задуманное, внедрив еще и SMM-маркетинг, поэтому запуск триггерных рассылок удачно совпал с комплексным развитием продвижения OpticsTrade, и Клиент получил определенный буст от использования сразу нескольких каналов коммуникации с ЦА.
Комментарий эксперта:
Юлия Пьянкова
ведущий специалист по автоматизации маркетинга
Триггерные цепочки писем играют решающую роль в современных стратегиях email-маркетинга, обеспечивая персонализированное и своевременное взаимодействие с клиентами. Они позволяют максимально эффективно использовать контакт с пользователями, основываясь на их действиях и поведении. В случае OpticsTrade триггерные цепочки писем стали мощным инструментом для преодоления двух ключевых вызовов — брошенных корзин и потерянных продаж
