Что делать в кризис клинике, если число пациентов стремительно падает?

Авторы кейса

Сергей Сухоплюев

Руководитель юнита трафик

Александра Тихомирова

Специалист отдела трафика

Дмитрий Фёдоров

Продюсер проектов

Роман Цветков

Генеральный директор, управляющий партнер

Юрий Борзило

маркетолог-аналитик

Задачи

Увеличить посещаемость клиники до 200 человек в день

Увеличение продаж за счет роста количества первичных пациентов и удержания старых

Создание ассоциациативной связки «Хорошая медицина = Клиника клиента»

Аналитика вложенных в рекламу денег до реальной финансовой отдачи по CLV

Увеличить посещаемость клиники до 200 человек в день

Увеличение продаж за счет роста количества первичных пациентов и удержания старых

Создание ассоциациативной связки «Хорошая медицина = Клиника клиента»

Аналитика вложенных в рекламу денег до реальной финансовой отдачи по CLV

Сложности проекта

Отсутствует правильное позиционирование

Чтобы пациенты осознавали оправданность высокой стоимости приема.

Менее 5% трафика приходит на сайт по конверсионным запросам

Остальные - брендовые, информационные и прочее.

Нет связки с рекламой и веб-аналитикой

Непонятна эффективность рекламы. Нельзя определить какую рекламу масштабировать, а какую урезать.

Падение покупательского спроса

Падение обусловлено экономическим кризисом и увеличением цен клиники.

Органический трафик продолжает падать на 10,65%

По сравнению с прошлым месяцем и 17,19% по сравнению с прошлым годом, несмотря на увеличение поискового спроса на 8% за год.

Комментарий эксперта:

Роман Цветков

Коммерческий директор, управляющий партнер

«Главная проблема была в том, что мы не понимали почему же такие низкие конверсии, когда остальной рынок с интернетом дружит. В итоге было принято решение начинать работу именно с аналитики и поиска ошибок в ее текущей настройке»

Как мы это сделали

1. Аудит воронки продаж

В ходе аудита были найдены проблемы со звонками. Из-за ошибки в верстке последняя цифра телефонного номера не отображалась при подмене системой коллтрекинга. Система Calltracking потеряла 500 звонков.

Кроме этого были проблемы с IP телефонией. Часто, при звонке, соединение сбрасывалось и в клинику можно было дозвониться только со 2-3 раза.

Показатели отказов по данным Google Analytics были очень высокими - 71% со всей платной рекламы.

Комментарий эксперта:

Юрий Борзило

маркетолог

«Без первичной диагностики интернет маркетинга и воронки продаж, вы очень рискуете слить рекламный бюджет впустую. Первым делом нужно устранить проблемы в воронке продаж и построить систему аналитики, которой можно доверять.»

2. Настроили корректную аналитику

В нее включили безошибочное определение звонков и работающий коллтрекинг. Благодаря этому стали знать все про заявки: с какого канала рекламы, к какому врачу, по какой услуге.

Настроен импорт расходов в Google Analytics. Это дало полное понимание, как работает реклама (без этого невозможно точно рассчитать эффективность рекламы).

Аналитика по звонкам и заявкам в разрезе рекламных источников

3. Оптимизировали контекстную рекламу

Оптимизированы ключевые слова - чаще и выше показывали те запросы, которые с большей вероятностью приносят звонки. Расширена база ключевых слов на основе полного дерева запросов в тематике (несколько тысяч запросов). Сделаны новые виды таргетингов (дорогие районы - Рублевка, Новая Рига и пр; пользователи дорогих телефонов - iPhone 6 plus, Samsung Galaxy S и т.д.). Почистили рекламу от нецелевых ключевых слов.

Скриншот GA - снижение показателя отказов

Комментарий эксперта:

Александра Тихомирова

специалист по контекстной рекламе

«Благодаря сквозной аналитике до ключевых фраз мы смогли выявить наиболее эффективные ключевики с точки зрения конверсий. Нецелевые ключевые фразы мы отключили, целевые оставили и перераспределили бюджет на них. Таким образом стало легче и результативнее оптимизировать рекламу, а также сократить объем работ по ведению»

4. Оптимизировали посадочные страницы

Протестированы посадочные страницы, которые фактически работают в 2,5 раза лучше обычных (в звонках).

Конверсия посадочной страницы

Конверсия «Текстовой портянки»

Система продаж

Вам также может быть интересно

7 шагов, как сделать вирусный контент

Пошаговая инструкция

Cквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров

Веб-аналитика для b2b. Как измерить эффективность продаж через интернет, когда вы продаете не напрямую, а через сеть дилеров или филиалов.

Интернет-маркетолог: 10 важных вопросов о профессии

Профессия интернет-маркетолог в ТОПе самых востребованных и перспективных профессий. Кто такой интернет-маркетолог, что должен уметь, чем он занимается

Setuper Expert — онбординг для сложных интерфейсов

Что делать в кризис клинике, если число пациентов стремительно падает?

Авторы кейса

Авторы кейса

Задачи

Сложности проекта

Отсутствует правильное позиционирование

Менее 5% трафика приходит на сайт по конверсионным запросам

Нет связки с рекламой и веб-аналитикой

Падение покупательского спроса

Органический трафик продолжает падать на 10,65%

Роман Цветков

Результаты

Как мы это сделали

Юрий Борзило

Александра Тихомирова

Вам также может быть интересно