// Техническая поддержка сайта производителя дверей. | кейсы Completo
Оставить заявку
+7 (495) 640-89-97
Напишите нам
Оставить заявку

Кейс

Техническая поддержка сайта производителя дверей.

Теги:

Техническая поддержка , B2B маркетинг , B2C маркетинг , Производство и дистрибьютеры , Ритейл и B2C товары

О клиенте

  • Крупный производитель стальных дверей в РФ
  • Выпускают 2000 дверей в день
  • 3000 точек продаж по РФ
  • более 4 000 000 дверей установлено
Клиент под NDA

Авторы кейса

Дмитрий Фёдоров

Дмитрий Фёдоров

Продюсер проектов

Мария Антонова

Мария Антонова

Маркетолог-аналитик

Роман Цветков

Роман Цветков

Генеральный директор, управляющий партнер

Авторы кейса

Дмитрий Фёдоров Дмитрий Фёдоров Продюсер проектов Мария Антонова Мария Антонова Маркетолог-аналитик Роман Цветков Роман Цветков Генеральный директор, управляющий партнер
Обсудить задачу с Комплето
Главная / Кейсы / Техническая поддержка сайта производителя дверей.

Задачи

1
Поддерживать сайт в рабочем состоянии
2
Оперативно находить и устранять баги и ошибки
3
Ускорить процесс решения технических задач
1
Поддерживать сайт в рабочем состоянии
2
Оперативно находить и устранять баги и ошибки
3
Ускорить процесс решения технических задач

Сложности проекта

Долгий процесс внесения правок на сайт

Перед тем как внести правки на сайт или устранить баг от клиента требовалось заключить договор на работы и произвести оплату - это долго. Поэтому клиенту была предложена услуга по поддержке сайта. Клиент заранее оплачивает определенную сумму денег за работу специалистов, а потом в течении месяца использует этот ресурс.

Занятость программистов

Обычно время программистов планируется заранее и если появляется новая задача, то она ставится в очередь. Техническая поддержка дает клиенту преимущество в скорости решения его задач, т.к. он уже заранее выкупил время разработчика.

Комментарий эксперта:
Роман Цветков
Роман Цветков

Коммерческий директор

“Необходимость поддержки стала понятна сразу после запуска сайта еще в далеком 2014 году. С тех пор услуга ежемесячна и регулярна!”

Результаты

Результаты кейса - Техническая поддержка сайта производителя дверей.

3096
задач было сделано за 6 лет
43
задачи в месяц в среднем делается
7
человек задействовано в поддержке
100
часов в месяц тратится на поддержку
3096
задач было сделано за 6 лет
43
задачи в месяц в среднем делается
7
человек задействовано в поддержке
100
часов в месяц тратится на поддержку

Как мы это сделали

1. Определили объем часов нужных клиенту

На основании истории работы с клиентом, выяснили какое количество часов в среднем необходимо клиенту на поддержку сайта. Этот объем часов теперь клиент оплачивает каждый месяц. Остатки неиспользованных часов переносится на следующий месяц.

Комментарий эксперта:
antonova.png
Мария Антонова

Руководитель проекта

“Оказалось, что на поддержку такого большого продукта надо не менее 100 часов в месяц, так и решили выделить.”

2. Таблица учета багов и доработок

В google таблицах создали таблицу для учета всех задач по доработкам и работ по ним. В эту таблицу клиент вносит работы, которые необходимо выполнить, разработчики их оценивают и говорят клиенту сколько часов из его фонда часов будет потрачено, если клиента это устраивает, то по каждой задаче определяются сроки и задача идет в работу.

Скриншот таблицы багов и доработок

Скриншот таблицы багов и доработок

3. Ежемесячная отчетность

В конце месяца клиент получает отчет по тому какие задачи выполнены, какой объем часов затрачен. Классификацию задач и багов.

Скриншот отчета по технической поддержке

Скриншот отчета по технической поддержке

Комментарий эксперта:
Роман Цветков

Коммерческий директор

“Особенность поддержки для клиента заключалась в том, что в рамках нее могут выполняться совершенно разные работы. Аналитика, дизайн, программирование, SEO, рекламные блоки. Кажется, что в этом и есть главная ценность для клиента.”

Система продаж
Обсудить задачи!