86 тыс уникальных посетителей в чат-бот для мобильного оператора

Нами были собраны данные из Google Analytics за последние 6 месяцев. Выбранное целевое действие - “Отправка заявки”.

Нам необходимо было определить, какие барьеры мешают пользователю совершить целевое действие.

Для этого мы провели анализ данных в GA по следующим пунктам:

• Определение длины пути в цепочке принятия решения до заявки;

• Выявление цепочки каналов, которые были в пути клиента перед отправкой заявки на подключение услуги;

• Определено среднее время от первого знакомства с сайтом до принятия решения о заявке;

• Анализ посещаемости сайта;

• Количество новых пользователей;

• Показатель отказов;

• Конверсия в заявку.

Мы разделили путь клиента на стадии принятия решения, факторы и триггеры. Для каждой стадии решения подобрали маркетинговый посыл и действия, которые будут направлены на мотивацию клиента к покупке продукта.

После составления пути клиента, была разработана структура рекламных кампаний, согласно которой проводилось продвижение. Для каждой рекламной компании мы прописали примеры объявлений и таргетинги. 

Мы разработали стратегию для настройки РК. Документ содержал в себе полное описание процесса настройки РК в Facebook, настройки ретаргетинга.

Также мы описали процесс установки виджета на сайт с уже готовым кодом.

Целью рекламных кампаний был переход в мессенджер. Здесь формировался чат-бот. В качестве чат-бота мы использовали сервис ManyChat. Была проведена интеграция ManyChat c CRM.

За 12 дней мы получили:

• 86 566 переходов уникальных пользователей;

• 12 552 обращения в чат-бот;

• 1 104 конвертированных лида;

• 171 заключенных сделок.

• Понимание того, как покупает клиент, как он мыслит и взаимодействует с вашим сайтом, необходимо для того, чтобы осуществлять любые дальнейшие действия по продвижению бизнеса или продукта.

• Составив подробное описание действий клиента на сайте мобильного оператора, мы сделали выводы о том, какие рекламные компании стоит запускать, какие УТП необходимо проработать для устранения возражений.

• При создании РК в Google Ads мы использовали чат-бот для коммуникации с клиентом. Чат-бот служит для увеличения количества коммуникаций с клиентами, привлекает и удерживает, а также “подогревает” тех, кто еще раздумывает о покупке.