Оставить заявку
Напишите нам
В топе антирейтинга сайтов по отказам – Райффайзенбанк и Возрождение
Сбербанк превзошел ближайшего конкурента в 7 раз по целевому трафику
Первое место рейтинга по привлечению трафика – Всероссийский банк развития регионов

Как банки привлекают клиентов из
интернета?

Исследование Комплето 2018
В топе антирейтинга сайтов по отказам – Райффайзенбанк и Возрождение
Сбербанк превзошел ближайшего конкурента в 7 раз по целевому трафику
Первое место рейтинга по привлечению трафика – Всероссийский банк развития регионов

Первое в России исследование комплекса digital-маркетинга российских банков

Мы исследовали 120 сайтов банков по всем разделам интернет-маркетинга: от контента веб-сайтов до работы менеджеров на телефоне.

Качество

Сайтов и контента банковских организаций

Количество

Привлекаемого трафика, его структура и качество

Эффективность

Конверсии трафика в заявки

Результативность

Отработки входящих заявок и уровень работы с клиентами

Ежемесячный платеж по ипотеке, средневековая живопись
Мы хотели узнать, шагнул ли Сбербанк в ногу со временем, сколько трафика забрал Тинькофф и насколько хороши банки в интернете

Что мы исследовали на сайтах банков?

Контент сайтов

  • Полезный и доверительный контент
  • Информация о банке
  • Потребительский кредит
  • Ипотечный кредит
  • Автокредит
  • Рефинансирование
  • Вклады
  • Карты
  • Переводы
  • Акции

Функционал

  • Поиск
  • Функционал для пользователей
  • Личный кабинет
  • Мобильное приложение
  • Скорость загрузки страниц

Привлечение и конвертация

  • Объем трафика
  • Источники трафика
  • Контекстная реклама
  • Трафик из органического поиска
  • Упоминания в социальных сетях
  • Страница Контакты (отделения и банкоматы)
  • Точки контакта
  • Активные виджеты

Работа с клиентами

  • Голосовое меню
  • Вежливость
  • Профессионализм
  • Запись разговора
  • Группы в социальных сетях
  • Email-рассылка

Поведение на сайте и юзабилити

  • Время нахождения на сайте
  • Глубина просмотра
  • Показатель отказов
  • Доля целевого трафика
  • Мобильность
  • Навигация

  • Полезный и доверительный контент
  • Информация о банке
  • Потребительский кредит
  • Ипотечный кредит
  • Автокредит
  • Рефинансирование
  • Вклады
  • Карты
  • Переводы
  • Акции

  • Поиск
  • Функционал для пользователей
  • Личный кабинет
  • Мобильное приложение
  • Скорость загрузки страниц

  • Объем трафика
  • Источники трафика
  • Контекстная реклама
  • Трафик из органического поиска
  • Упоминания в социальных сетях
  • Страница Контакты (отделения и банкоматы)
  • Точки контакта
  • Активные виджеты

  • Голосовое меню
  • Вежливость
  • Профессионализм
  • Запись разговора
  • Группы в социальных сетях
  • Email-рассылка

  • Время нахождения на сайте
  • Глубина просмотра
  • Показатель отказов
  • Доля целевого трафика
  • Мобильность
  • Навигация

Контент сайтов

  • Полезный и доверительный контент
  • Информация о банке
  • Потребительский кредит
  • Ипотечный кредит
  • Автокредит
  • Рефинансирование
  • Вклады
  • Карты
  • Переводы
  • Акции

Функционал

  • Поиск
  • Функционал для пользователей
  • Личный кабинет
  • Мобильное приложение
  • Скорость загрузки страниц

Привлечение и конвертация

  • Объем трафика
  • Источники трафика
  • Контекстная реклама
  • Трафик из органического поиска
  • Упоминания в социальных сетях
  • Страница Контакты (отделения и банкоматы)
  • Точки контакта
  • Активные виджеты

Работа с клиентами

  • Голосовое меню
  • Вежливость
  • Профессионализм
  • Запись разговора
  • Группы в социальных сетях
  • Email-рассылка

Поведение на сайте и юзабилити

  • Время нахождения на сайте
  • Глубина просмотра
  • Показатель отказов
  • Доля целевого трафика
  • Мобильность
  • Навигация

  • Полезный и доверительный контент
  • Информация о банке
  • Потребительский кредит
  • Ипотечный кредит
  • Автокредит
  • Рефинансирование
  • Вклады
  • Карты
  • Переводы
  • Акции

  • Поиск
  • Функционал для пользователей
  • Личный кабинет
  • Мобильное приложение
  • Скорость загрузки страниц

  • Объем трафика
  • Источники трафика
  • Контекстная реклама
  • Трафик из органического поиска
  • Упоминания в социальных сетях
  • Страница Контакты (отделения и банкоматы)
  • Точки контакта
  • Активные виджеты

  • Голосовое меню
  • Вежливость
  • Профессионализм
  • Запись разговора
  • Группы в социальных сетях
  • Email-рассылка

  • Время нахождения на сайте
  • Глубина просмотра
  • Показатель отказов
  • Доля целевого трафика
  • Мобильность
  • Навигация

Мы исследовали все значимые компании на рынке, в том числе

В этом разделе мы изучили, как разные банки реализуют маркетинг кредитных карт на своем сайте.

Оказалось, что более 70% российских банков не проработали УТП и позиционирование для своих кредитных карт.

Исследовали SMM-активность банков, в том числе его эффективность, выраженную в абсолютном и относительном SMM-трафике.

Тинькофф - лидер по эффективности использования SMM-канала, но в абсолютных цифрах все же проигрывает Сбербанку.

Изучили, какие сервисы используют банки для коммуникции с клиентами на сайте.

Оказлось, что банки редко используют сторонние сервисы для повышения конверсии на сайте.

Помимо этого мы также оценивали качество коммуникции банков с клиентами посредством онлайн-чатов.

Оценили объем и структуру трафика для всей отрасли в целом и каждого банка в частности.

Оказалось, что более 20% трафика в отрасли приносят платные каналы, а больше всего трафика банки получают из прямых заходов.

Доля прямых заходов (из закладок, «по памяти») – важный индикатор лояльности пользователей.

На основе данных аналитики мы собрали антирейтинг сайтов по доле пряпых заходов, который возглавили региональные игроки.

У нас большой опыт в digital-маркетинге для финансовых организаций:

О Комплето

Маркетинговая группа «Комплето» строит комплексный интернет-маркетинг для успешных компаний. У нас лучшая в России экспертиза для:

  • B2B-компаний
  • Производителей с сетями дилеров
  • Поставщиков сложных товаров и услуг

С кем мы работаем:

Альта-профиль
Stels
UCG
Северсталь
СХЗ
КОМЕК
Мегафлекс
Motorola
Ростелеком
Panasonic
Едиим дома
Бест клиник
VELUX
Билайн
Torex

И ещё

115

клиентов

Комплето в цифрах:

5

выделенных команд под проект

2

года — средний срок сотрудничества с клиентами

426

реализованных стратегий электронного маркетинга

586

студентов выпустили в своем центре «Маркетинговое образование»

на 146%

погружаемся в ваш бизнес

550+

успешных кейсов

15

лет на рынке

72

специалиста в компании

Куда отправить материалы?
Отправить в VK
Отправить в Telegram