Быстро вывести продукт или услугу на рынок, получить обратную связь от клиентов и на основе этой информации оперативно скорректировать стратегию продвижения и продаж — вот, чем полезен бизнесу быстрый запуск в digital-маркетинге.
Как максимально продуктивно его реализовать, напомнили Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций Комплето, и Сергей Сухоплюев, руководитель юнита Трафик.
Спойлер: достижение оптимальных результатов невозможно без качественно настроенной аналитики.
Когда оперативный старт — это 50% успеха
Быстрый запуск в digital-маркетинге — это стратегия, направленная на оперативный старт и продвижение продуктов, услуг и бизнеса в онлайн-среде.
Она невероятно важна для новых проектов в силу целого ряда причин:
- быстрое вхождение на рынок, которое позволяет минимизировать временные и финансовые затраты на подготовку и запуск проекта, что особенно важно для стартапов и небольших компаний;
- сокращение времени получения первых результатов. В частности, быстрый и эффективный запуск обеспечивает такое же быстрое появление первых клиентов и пользователей, что подразумевает скорый возврат инвестиций и обеспечивает начальный рост;
- оперативный сбор обратной связи и важных аналитических данных. Например, внедрение системы аналитики или CRM позволяет компании быстро оценить спрос на продукт/услугу, а также дополнительно изучить конкурентную среду, что ускорит процесс адаптации и поможет выстроить максимально гибкую стратегию продвижения и продаж, выгодно отстроившись от «коллег по цеху».
Как именно можно реализовать такую стратегию? Об этом далее и поговорим.
Оперативность + качественная «база» = эффективность
Практика показывает, что для быстрого digital-маркетингового старта нужно пройти 3 основополагающих шага.
Шаг 1. Создание посадочной страницы
Посадочная страница или лендинг представляет собой специально созданную страницу (как отдельную, так и в рамках имеющегося сайта), основная задача которой — заинтересовать посетителя, мотивировать его на совершение целевого действия (регистрации, скачивания лид-магнита, покупки и иного) и тем самым переместить его на следующий этап воронки продаж.
Основные компоненты эффективной посадочной страницы:
- вовлекающие и содержательные заголовки: лаконичные, привлекательные, понятные для пользователя;
- информационный блок/блок с УТП с кратким описанием преимуществ и особенностей продукта/услуги/компании, подкрепленным выгодами для клиента;
- призыв к действию (call to action), подталкивающий посетителя страницы к совершению нужного вам целевого действия. Например, чтобы он нажал на кнопку «Заказать сейчас» или «Получить консультацию»;
- и сама форма для сбора контактов как элемент, без которого невозможно дальнейшее продолжение коммуникации.
Пример информационного блока. Изображение из архива автора
Рекомендация: при создании лендинга важно соблюсти баланс между формой (дизайном) и содержанием (контентом), чтобы действительно эффективно конвертировать посетителей сайта в лиды.
Шаг 2. Запуск рекламных кампаний
На привлечение целевой аудитории по-прежнему эффективно работают контекстная и таргетированная реклама.
Контекстная реклама отображает объявления по запросам пользователей, а таргетированная — позволяет настроить показы для определенных групп аудитории на основе их интересов, поведения или демографических данных.
Как запуск рекламных кампаний проводим мы, Комплето, и каких этапов советуем придерживаться нашим клиентам:
- подбор ключевых слов, наиболее релевантных для вашего бизнеса, продукта, услуги и привлекательных для целевой аудитории;
- настройка таргетинга, для чего необходимо определить ключевые параметры вашей ЦА (пол, возраст, интересы, местоположение и иные характеристики), чтобы оптимизировать показы рекламных объявлений;
- создание текстовых и графических объявлений, отражающих ваше УТП (уникальное торговое предложение) и мотивирующих ЦА на совершение действия;
- мониторинг результатов. Рекомендуем регулярно отслеживать показатели эффективности рекламных кампаний, например, CTR, конверсии, расходы и другие метрики;
- оптимизация рекламных кампаний на основе полученных данных для увеличения эффективности продвижения. Например, изменение ключевых слов, корректировка таргетинга, замена объявлений.
Лайфхак: для создания рекламных изображений можно использовать нейросети — это упростит жизнь специалистам, освободит их от определенной рутины и позволит сэкономленное время потратить на решение более сложных задач. Однако нужно понимать, что контролировать процесс создания и качество изображений все равно придется.
И еще один важный момент: запуск рекламных кампаний требует систематического подхода к их подготовке, мониторингу и оптимизации. Один раз «запуститься» и потом «почивать на лаврах», заключая сделку за сделкой, не получится, ведь меняется и рынок, и поведение потребителей, и алгоритмы поисковых систем, да еще и конкуренты не стоят на месте.
Например, мы, Комплето, ежедневно мониторим рекламные кампании и еженедельно их оптимизируем, раз в 2 недели или раз в месяц проверяем гипотезы (точный период, конечно, зависит от тематики).
Шаг 3. Внедрение CRM-системы
CRM-системы (Customer Relationship Management System, система управления взаимоотношениями с клиентами) играют едва ли не ключевую роль в сборе аналитики в рамках digital-маркетинга, обеспечивая эффективное управление как клиентскими данными, так и процессом взаимодействия с ними на всех этапах воронки продаж.
Так CRM позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах, что помогает бизнесу:
- лучше понимать их потребности и предпочтения;
- видеть и анализировать историю взаимодействия клиентов с компанией;
- сегментировать клиентов для выстраивания с ними более персонализированной коммуникации;
- улучшать клиентский опыт для ведения взаимовыгодной «игры вдолгую»;
- отслеживать изменения в поведении потребителей и своевременно корректировать стратегию продвижения и продаж;
- улучшать свой продукт и сервис на основе получаемой обратной связи;
- прогнозировать дальнейшее развитие компании и принимать более взвешенные управленческие решения.
Разберем на примере Битрикс24, почему для реализации стратегии быстрого запуска digital-маркетинга выбирают CRM, и как ее внедрить без ненужных рисков и проволочек.
Данная CRM популярна благодаря своей гибкости, функциональности и доступной стоимости. Она предоставляет возможности для сбора и анализа статистики взаимодействия с клиентами, автоматизации процессов продаж и маркетинга, а также управления проектами и задачами в «одном окне» в виде единой системы.
На изображении выше приведен пример воронок первичных и повторных продаж
Интеграция CRM с рекламными кампаниями позволяет:
- автоматизировать процессы управления клиентскими потоками;
- оптимизировать затраты на рекламу;
- улучшить взаимодействие с целевой аудиторией;
- анализировать эффективность рекламных кампаний и определять источники наибольшего ROI (возврата инвестиций) для дальнейшей оптимизации маркетинговых усилий.
Как быстро «вписать» CRM в свои рабочие процессы
Проверенный на практике алгоритм действий следующий:
- выбираете версию и тариф в интересующей CRM-системе, для чего необходимо оценить потребности бизнеса и размер команды, которая будет работать в CRM;
- настраивайте модули CRM: управление контактами, сделками, задачами, отчетами и другими функциями, соответствующими вашим бизнес-процессам;
- выстраиваете целесообразную воронку продаж и систему отчетов.
Это позволит получить легко оцифровываемую систему маркетинга: в CRM видно, какие рекламные каналы и активности приносят наибольший результат в короткие сроки (быстрая продажа) и в более долгой перспективе (сделка с большим чеком и последующие допродажи).
Соответственно, так вы сможете оценить эффективность запущенных на шаге 2 рекламных активностей;
- проводите обучение сотрудников по использованию CRM-системы, чтобы они могли эффективно применять в своей работе ее функционал.
Лайфхак: советуем как минимум на первых этапах освоения CRM настроить функционал постановки автозадач, к каждой из которых будет приложен чек-лист с указанием, что и как именно на данном этапе необходимо сделать. Это позволит и минимизировать сроки обучения работников, и быстрее адаптировать новых сотрудников.
После реализации этих действий важно не забыть про оценку удовлетворенности своих клиентов (сбор NPS), чтобы внедрить правила обработки негатива и сохранять и приумножать клиентов, а не терять их.
Для достижения наибольшего результата нужен комплексный подход
Именно последовательное прохождение трех базовых шагов позволит вам успешно и быстро запустить digital-маркетинг и в скором времени получить ощутимые результаты.
Более того, интеграция проработанной посадочной страницы, оптимизированных рекламных кампаний и CRM позволит выстроить единую систему управления процессами digital-маркетинга, что поможет компании максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы, контролировать расходы, достигать поставленных бизнес-целей и планировать развитие, ориентируясь на точные данные, а не приблизительное понимание ситуации.
Что, в свою очередь, поспособствует устойчивому росту бизнеса в онлайн-среде.
Чего вам и желаем!
Кстати, поделиться опытом быстрого запуска digital-маркетинга экспресс-проверки гипотез для B2B-компаний и компаний со сложным продуктом всегда готовы наши специалисты.
До связи!
