Всем привет!
С вами Алена Алимкина, директор по маркетинговым коммуникациям Комплето.
В этом выпуске мы собрали самые значимые и интересные новости из мира digital, которые помогут вам уверенно шагнуть в новый год с новыми идеями и стратегиями.
Приятного чтения!
Яндекс анонсировал новый инструмент для работы с тегами — «Тег Менеджер»
Скоро можно будет создавать, редактировать и удалять теги в реальном времени без помощи разработчиков — Яндекс начал разработку своего аналога Google Tag Manager.
В инструменте будет:
- два вида шаблонов: личные (для одного пользователя) и публичные (для общей библиотеки);
- скрипты с разными полями для заполнения (идентификатор и ссылки на переменные);
- редактор кода и механизм документирования действий;
- функции с разными уровнями доступа для разработчиков, маркетологов и аналитиков.
Проект разрабатывается с лета 2024 и скоро станет доступен для бета-тестирования.
Новость обнадеживающая, потому что этот инструмент поможет эффективнее управлять тегами и собирать аналитику. Значит, и рекламные активности станут более результативными.
Кстати, если реклама в Яндекс Директе перестала приносить результат, можно протестировать новые площадки.
Авито запустит свою рекламную платформу
Запуск намечен на 2025 год.
Благодаря этому в кабинете Авито Рекламы можно будет самостоятельно настраивать медийные кампании и управлять ими. Получается, компании смогут тестировать разные способы продвижения, увеличивать просмотры рекламы и привлекать новых клиентов на Авито.
Авито уже привлекает более 72 млн пользователей в месяц, а это улучшение позволит расширить аудиторию и сделать площадку более привлекательной для бизнеса.
Соцсети в РФ: цифры, тренды, инсайты
Brand Analytics опубликовал ежегодное исследование по активной аудитории и авторам в социальных сетях (соцсети, блоги, форумы, геосервисы, отзовики, маркетплейсы, публичные каналы мессенджеров, комментарии к новостям) в России за октябрь 2024 года.
Ожидаемо, объем активных пользователей и публикуемого контента вырос: в октябре число таких авторов составило 74,9 млн (+16% по сравнению с осенью 2023), и они написали 1,815 млрд публичных сообщений (на 16,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года).
А так менялось число активных авторов и объем публикуемого контента в отечественных соцмедиа за 2021-2024 годы:
Согласно исследованию, с 8 до 17% также выросла доля авторов на сайтах-отзовиках, включая маркетплейсы.
Это еще раз подтверждает тот факт, что маркетплейсы всерьез конкурируют с соцсетями и Telegram за внимание пользователей:
При этом ВКонтакте все же сохраняет лидерство по числу авторов и объему создаваемого контента:
Однако за год больше авторов пришло в Телеграм, на Дзен и Rutube.
Высокая пользовательская активность просто не оставляет бизнесу выбора: присутствовать в соцсетях нужно, и важно для разных сегментов своей целевой аудитории готовить полезный и интересный контент.
Чтобы упростить этот процесс, советую подробнее ознакомиться с данными исследования и оптимизировать свое продвижение в социальных сетях с учетом трендов.
VK Видео знает лучше: просмотры рекомендуемых видео выросли 2 раза
С сентября 2024 просмотры видео, которые система рекомендаций ВКонтакте предлагает пользователям, выросли в два раза, а в блоке «другие рекомендуемые видео» — на 80%.
Это произошло благодаря тому, что новая система рекомендаций анализирует жанр, динамику, качество видео и реакцию аудитории (просмотры, лайки, комментарии и время просмотра) и предлагает видеоролики, которые точно понравятся пользователю.
Важной частью обновления стал механизм Discovery: он выводит зрителей из «рекомендательного пузыря», предлагая новых авторов и неожиданные темы, за счет чего лента становится более разнообразной, сочетая привычный и новый контент.
Кроме того, VK Видео внедрил систему поиска по контенту на основе искусственного интеллекта, что сделало процесс еще удобнее и эффективнее.
Так что если вы еще не используете видеомаркетинг для привлечения новой аудитории и взаимодействия с имеющейся, самое время это исправить.
Изучайте боли и интересы своей ЦА, готовьте релевантный контент и собирайте охваты!
Разному возрасту — разный контент
Исследование «VK Видео» подтвердило, что люди разного возраста выбирают разный контент.
Зумеры (18–24 года) — наиболее активные потребители контента. Им интересна музыка (35%), мемы (34%), шоу с блогерами (25%), кино и сериалы (20%).
Миллениалы (25–34 года) неравнодушны к юмору (40%), шоу с блогерами (25%), новостям (21%) и лайфхакам (19%).
Те, кому от 35 до 44 лет, больше смотрят новости (38%), юмор интересует 26% опрошенных, путешествия и кино с сериалами набрали по 23% голосов, интервью и подкасты смотрят 22% участников исследования.
Старшее поколение (45+) больше всего любят смотреть фильмы и сериалы (39%), на втором месте — юмор (33%), далее идут спортивные видео — 30%, новости — 25%, контент о еде и кулинарии — 23%.
Если никак не могли определиться, каким контентом зацепить свою аудиторию — вот хорошая подсказка.
Покупатели изучают отзывы, потому что не доверяют брендам
Исследование компании Ашманов и партнеры показало, что основными причинами обращения к отзывам стали страх ошибиться при выборе (56%), интерес к мнению других покупателей (54%) и нехватка информации о товаре (46%).
Так, 3% респондентов сообщили об абсолютном недоверии к отзывам, у 29% опрошенных уровень доверия вырос, а среди тех, кто стал читать отзывы чаще, эта цифра достигает 40%.
Основной вывод исследования: чем меньше информации о товаре и слабее бренд, тем более важными становятся отзывы.
Как же повысить вероятность получения положительного отзыва?
Помогут три фактора: высокая удовлетворенность товаром или сервисом (72%), желание поделиться позитивным опытом (63%) и простота написания отзыва (49%). Скидки или бонусы стимулируют только 30% респондентов, а простая просьба от компании — лишь 18%.
Рекомендую учесть это при работе с ORM и изучить исследование, что убедиться том, что идете верным курсом.
Клиенты стали реже жаловаться. Почему?
Новое исследование Qualtrics выявило тревожную тенденцию: все больше клиентов предпочитают не сообщать о негативном опыте взаимодействия с брендами.
Это не говорит о том, что их все устраивает. Просто они выбирают иные способы выражения недовольства.
Доля клиентов, которые напрямую сообщают бренду о негативном опыте, снизилась на 7,7% по сравнению с 2021 годом и составляет лишь 33%.
Подобная тенденция прослеживается и в других каналах распространения информации: количество отзывов друзьям и родственникам снизилось на 4,9%, комментариев на сторонних сайтах — на 4,2%, публикаций в социальных сетях — на 6,9%.
Доля тех, кто совсем никому не рассказал о своей неудовлетворенности, выросла на 6,3%, достигнув 24%.
Эти данные подчеркивают необходимость активной работы над улучшением коммуникации с потребителями и качеством сервиса, чтобы вы могли сохранить лояльность клиентов и предотвратить их молчаливый уход.
84% (!) россиян покупают товары на маркетплейсах
И, согласно исследованию Центра изучения потребительского поведения Роскачества, каждый пятый сталкивается с проблемами.
Чаще всего это бракованные товары (29,3%), несоответствие товара описанию (28,8%) и сложности с возвратом или обменом (21,1%).
При этом 95% участников опроса обращают внимание на рейтинги и отзывы, и почти 36% покупателей предлагали оставить положительный отзыв на товар за бонус.
По мнению представителей МИНПРОМТОРГа, чтобы решить подобные проблемы, нужно разработать стратегию развития этого сектора экономики. И часть этой стратегии — присвоение онлайн-площадкам статуса «доверенных».
В 2024 году данный статус получили Wildberries, Яндекс Маркет, Вкусвилл, Летуаль, Metro, ДНС и Магнит, которые пользуются доверием, потому что тщательно проверяют товары и соответствуют необходимым критериям.
А чтобы селлеры могли успешно продавать на маркетплейсах, советую помнить о базовых правилах работы на онлайн-площадках, без соблюдения которых получение прибыли будет маловероятно.
Эмоции важнее «хлеба и зрелищ»
Новый отчет YouTube «Why We Watch 2.0» показал, что для 96% зрителей важна эмоциональность видео.
Да, качество картинки и звука важно, но если нет эмоций — видео не запомнится. Отсюда вся наша любовь к смешным роликам и к видео с милыми котиками.
Помимо развлекательной составляющей, контент должен быть актуальным (90%), содержательным (91%), интересным (93%) и вызывать эмоции (86%).
Старшее поколение ценит достоверность и увлекательность, а молодежь — креативность и личную значимость. Но все хотят качественный контент, который сделан для людей.
Чувство сопричастности к сообществу влияет на то, как люди воспринимают рекламу: пользователи лояльнее относятся к той, которая поддерживает их любимых авторов.
При подготовке контента для бизнеса тренд на эмоции и доверие тоже надо учитывать. Как и ряд других факторов.
Как подвести итоги года в социальных сетях
Настало время подведения не только личных, но и бизнес-итогов года.
Pressfeed.журнал предложил ряд креативных идей для привлечения внимания клиентов и подписчиков.
Среди них:
- Видеообращение
Снимите короткое видео с командой или руководителем, поделитесь впечатлениями от года, обзорами изменений и планами. Используйте полезный, интересный и развлекательный контент.
Так вы будете и в тренде, и в центре внимания.
- Исследование клиентских интересов
Проведите исследование пользовательских интересо. Это привлечет внимание и пригодится не только вам, но и вашим клиентам, и коллегам по отрасли.
Исследование, к слову, также может стать вирусным инфоповодом в СМИ.
Например, «Яндекс Практикум» опубликовал данные об активности и достижениях учеников:
- Истории клиентов и подписчиков
Поделитесь историями успеха клиентов и подписчиков.
Покажите, как ваш продукт или услуга повлияли на их жизнь.
Можно сделать доску почета и рассказать о клиентах с высокими результатами или поделиться историями пользователей, которыми вы гордитесь.
Используйте идеи выше, изучите еще 13 креативных способа подведения итогов или придумайте свои — все, чтобы выделиться. Конечно, в пределах разумного.
Главное правило — меньше говорить о себе, больше — о клиентах, сотрудниках и значимых событиях индустрии. Юмор и интерактив приветствуются!
На этом все, до встречи в новом году!
