Всем привет!
С вами Алена Алимкина, директор по маркетинговым коммуникациям Комплето.
По традиции, мы собрали для вас наиболее значимые для бизнеса, его развития и продвижения новости из мира digital.
Приятного изучения!
Узнаваемость бренда: вложения есть, а отдачи нет
Предположим, вы активно вкладываетесь в узнаваемость бренда: выделяете бюджеты, продумываете маркетинговые активности, работаете с PR и айдентикой…
Наконец, пользователь со сформированной потребностью вводит название именно вашего бренда в поисковой строке. Бинго: Brand recall на высоте! Однако количество поисковых запросов не равно переходам на сайт.
Однако количество поисковых запросов не равно переходам на сайт.
Почему так?
Потому, что по вашим брендовым запросам показываются также рекламные объявления конкурентов, CPA-партнеры, сайты-агрегаторы. И все они забирают ваш трафик и повышают его стоимость.
Как с этим бороться, можно узнать из статьи от ppc world и нашего материала про монополизацию поисковой выдачи.
Маркетплейсы: Ozon меняет расчет рейтинга товаров
Рейтинг товара — это среднее арифметическое всех оценок покупателей. По крайней мере, так было до 1 июля 2024 года.
Теперь Оzon будет рассчитывать рейтинг с учетом «возраста» отзывов: новые отзывы будут влиять на показатель сильнее, чем оставленные давно.
О том, какие показатели оказывают влияние на ранжирование товаров на Ozon, и как селлерам продвигать свои карточки, читайте в нашей статье в блоге Комплето.
Обновления от YouTube
В YouTube появилось бесплатное сплит-тестирование обложек для роликов: теперь можно добавить к своему ролику 3 разных обложки и проверить, какая привлечет больше внимания аудитории.
YouTube рекомендует загружать кардинально разные обложки, а сам тест может занимать до двух недель.
Интересно? Еще бы!
Если вы ведете YouTube-канал, то точно знаете что видеоконтент, особенно в B2B,:
- повышает доверие к бренду;
- помогает закрыть частые вопросы и возражения аудитории;
- повышает охваты и узнаваемость бренда.
Изображение из архива автора
Если еще не озадачились погружением в видеомаркетинг, то не стоит с этим затягивать: как показывает практика (в том числе наша и наших Клиентов), видео помогает особо эффективно привлекать, вовлекать и удерживать аудиторию.
Клиентские боли: решать нельзя игнорировать
Что триггерит вашу целевую аудиторию?
Весь маркетинг строится вокруг загадочных «болей клиента». Что же это такое?
«Боль клиента» — это разного рода проблемы конкретной ЦА, возникающие до или в процессе покупки товара/получения услуги.
Задача маркетолога при таких вводных — выявить «болевые точки» покупателя, аккуратно надавить на них и превратить в релевантный оффер.
Важно всегда ориентироваться на проблемы целевой аудитории и предлагать не товар, а способ решения конкретного вопроса.
О том, как анализировать свою ЦА и наконец понять, что именно ее триггерит, рассказали в этом кейсе.
Изучайте, делайте выводы и применяйте на практике полученные инсайты!
Клиенты становятся капризнее: как успеть за новыми требованиями
Американский институт общественного мнения Gallup провел национальный репрезентативный опрос (ресурс доступен с VPN), чтобы выяснить, как изменились ожидания клиентов от сервиса компаний с начала пандемии.
Ключевой вывод всего исследования следующий: клиенты стали более требовательными и ожидают более высокого уровня обслуживания. К тому же, потребители теперь возлагают больше надежд на виртуальное и удаленное обслуживание.
Чтобы расположить к себе требовательных клиентов в первую очередь,:
- делайте то, что пообещали клиенту;
- постоянно ищите способы улучшить качество сервиса и в онлайн-, и в офлайн-форматах;
- если выполните все обязательства перед клиентом, качественно, вежливо и вовлеченно будете вести коммуникацию и поверх вызовете сверхэмоцию, то точно прокачаете клиентскую лояльность и сможете вырастить из него адвоката бренда;
- и, конечно, вкладывайтесь в обучение своего персонала, их развитие, чтобы они могли удовлетворять повышенные требования клиентов.
И будет клиентам счастье, комфорт, совпадение ожиданий с реальностью, а вам — долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с ними.
Потребители предпочитают общаться с брендами письменно
Согласно исследованию экспертов edna, в общении с брендами россияне все чаще отдают предпочтение мессенджерам: 50% читают сообщения и сохраняют интересные.
27% россиян хотят общаться с компаниями исключительно текстом, причем больше всего к такому способу коммуникации склоняются люди 25–44 лет.
Какой формат коммуникации предпочтителен для вашей ЦА, ищите в исследовании по ссылке выше.
И не забывайте, что вне зависимости от выбранного способа взаимодействия, стоит готовить для аудитории релевантный ее интересам и потребностям контент.
Рекордный рост рекламного рынка
Российская рекламная индустрия демонстрирует уверенный рост и укрепление позиций после радикальных изменений на рынке.
Ассоциация коммуникационных агентств России оценила объемы рекламы за первый квартал 2024 года: по итогам января — марта рынок увеличился на треть и достиг почти 190 млрд руб.
Однако рекламодателям важно понимать, что медиаинфляция все еще сохраняется, и в этих условиях для продвижения нужно выбирать те рекламные каналы, которые гарантированно принесут результат.
Как это сделать? Бесконечно тестировать гипотезы чтобы найти лучшую связку или обращаться к тем, кто сделал это уже до вас и готов предложить стопроцентное решение для вашей ниши.
Подробнее о медиаинфляции и том, на чем компаниям стоит сделать упор при планировании маркетинговых активностей, рассказывал недавно Артем Елисов, коммерческий директор Комплето, в интервью РБК Компаниям.
Советую ознакомиться!
На этом все, увидимся в следующем месяце!
